Evaluation der Maßnahmen zur Umsetzung der Vorschläge ... - Infas

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In den Befunden kommen Schwerpunktsetzungen der BA bei der Pflege und Kontaktierung
der Arbeitgeberkunden zum Ausdruck. Wegen der dahinter vermuteten
größeren Abnahmemöglichkeit wird insbesondere auf die Gewinnung und Pflege
größerer Betriebe mit entsprechender Personalnachfrage gesetzt. Wie sich diese
Strategie auswirkt, wird deutlich, wenn man anhand der Kundenkontaktstruktur eine
Segmentierung der Kunden vornimmt. Entsprechend der Dichte der Beziehung zur
Arbeitsagentur werden dafür die Betriebe analytisch in drei Segmente eingeteilt:
• A-Kunden. Das sind Betriebe, die in den letzten 12 Monaten mehr als einen
Kontakt zur Agentur hatten und/oder regelmäßig von Mitarbeitern der Agentur
besucht wurden.
• B-Kunden. Betriebe mit einem Kontakt zur Agentur und/oder solche Betriebe,
die zumindest ab und an einen Betriebsbesuch durch die Agentur hatten.
• C-Kunden. Betriebe ohne Kontakt zur Agentur und/oder selten oder keine Betriebsbesuche.
Die drei Kundensegmente unterscheiden sich deutlich in ihrer strukturellen Zusammensetzung
59 . A-Kunden sind weit überdurchschnittlich unter den größeren Betrieben
zu finden, während Handwerksunternehmen deutlich unterrepräsentiert sind.
Dafür erwarten Betriebe des A-Kundensegments weit mehr steigende Beschäftigtenzahlen
und haben derzeit einen doppelt so hohen Personalbedarf wie B-Kunden.
Das Ergebnis weist also durchaus in die von der BA angezielte Richtung. Es werden
eher Arbeitgeberkunden mit Nachfrage kontaktiert.
Betrachtet man nun vor dem Hintergrund der Kundensegmentierung noch einmal
die Entwicklung der Betriebsbesuche im Zeitverlauf zwischen der ersten Messung
(2004) und der letzten (2006), so berichten Betriebe im Segment der B-Kunden von
deutlich weniger Besuchen (ein Minus von 3,4 Prozentpunkte). Selbst bei den A-
Kunden scheinen die Betriebsbesuche zu stagnieren. Über alle Kundensegmente
hinweg ist der Anteil der Betriebe, die im letzten Jahr keinerlei Besuch erhalten haben,
von rd. 85 Prozent auf rd. 87 Prozent gestiegen (Übersicht 5.6).
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Dies war vor dem Hintergrund der dargestellten Befunde auch zu erwarten: Unter den A-Kunden sind weit überdurchschnittlich
die mittelständischen und größeren Betriebe vertreten. Die Kundensegmente B und C mit geringerer bzw. ohne
Kundenbindung zu den Agenturen umfassen vor allem die kleinen Betriebe. Rund drei Viertel dieses Segments bestehen
aus kleinen Betrieben mit bis zu zehn Beschäftigten. Betriebe mit einem hohen Frauenanteil sind im Segment A eher
unterrepräsentiert und in den Segmenten B und C überrepräsentiert.