Evaluation der Maßnahmen zur Umsetzung der Vorschläge ... - Infas
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81<br />
Übersicht 4.8: Einflussfaktoren <strong>der</strong> Zufriedenheit<br />
Einflussfaktoren <strong>der</strong> Kundenzufriedenheit<br />
(Y=Kundenzufriedenheit, 1= überhaupt nicht zufrieden ..... 4=sehr zufrieden)<br />
(OLS-Regression)<br />
Merkmale b Beta p-Wert<br />
Konstante<br />
Kundensegmente<br />
2,60 0,00<br />
Marktkunden -0,07 -0,04 0,20<br />
Beratungskunden 0,01 0,00 0,93<br />
Betreuungskunden 0,02 0,01 0,64<br />
Sonstige: Kundensegment I 0,00 -0,01 0,52<br />
Kundensegment II<br />
Wahrnehmung <strong>der</strong> BA als mo<strong>der</strong>ner Dienstleister<br />
Referenz Referenz Referenz<br />
Wahrnehmung als unmo<strong>der</strong>n -0,75 -0,42 0,00<br />
Indifferente Wahrnehmung Referenz Referenz Referenz<br />
Wahrnehmung als mo<strong>der</strong>ner Dienstleister<br />
Stellenangebote<br />
0,60 0,21 0,00<br />
Stellenangebot erhalten 0,07 0,04 0,02<br />
kein Stellenangebot erhalten<br />
Aktivitäten und Sanktionen <strong>der</strong> Agentur für Arbeit<br />
Referenz Referenz Referenz<br />
Sanktionen -0,23 -0,05 0,01<br />
Passive/aktive Hilfen 0,02 0,01 0,68<br />
Sanktionen und passive/aktive Hilfen -0,12 -0,41 0,04<br />
We<strong>der</strong> Sanktionen noch Hilfen/nicht arbeitslos<br />
Strategietyp<br />
Referenz Referenz Referenz<br />
Strategietyp1: Bezirke in Ostdeutschland mit dominierendem<br />
Arbeitsplatzdefizit<br />
-0,05 -0,03 0,19<br />
Strategietyp2: Großstädtisch geprägt/ vorwiegend in<br />
Westdeutschland/ hohe Arbeitslosigkeit<br />
-0,06 -0,03 0,20<br />
Strategietyp3: Mittelstädtisch und ländlich in Westdeutschland mit<br />
durchschnittl.Arbeitslosigkeit<br />
-0,07 -0,03 0,11<br />
Strategietyp4: Zentren in Westdeutschland mit günstiger<br />
Arbeitsmarktlage und hoher Dynamik<br />
-0,03 -0,01 0,65<br />
Strategietyp5: Bezirke in Westdeutschland mit guter<br />
Arbeitsmarktlage und hoher Dynamik<br />
höchster Schulabschluss<br />
Referenz Referenz Referenz<br />
Kein/Volks-/Hauptschulabschluss/POS 8. Klasse Referenz Referenz Referenz<br />
Mittlere Reife/Realschulabschluss/POS 10. Klasse 0,03 0,02 0,36<br />
Fachhochschulreife/Abitur/EOS 12. Klasse -0,02 -0,01 0,58<br />
An<strong>der</strong>er Abschluss/noch Schüler(in)<br />
Berufliche Stellung (aktuelle o<strong>der</strong> letzte)<br />
0,04 0,01 0,71<br />
Arbeiter Referenz Referenz Referenz<br />
Angestellte -0,02 -0,01 0,53<br />
Beamte -0,09 -0,01 0,52<br />
Selbständig 0,10 0,03 0,14<br />
Mithelfende Familienangehörige 0,06 0,01 0,67<br />
(Noch) nie gearbeitet<br />
Altersgruppen<br />
0,08 0,02 0,32<br />
18 - 24 Jahre Referenz Referenz Referenz<br />
25 - 34 Jahre 0,19 0,08 0,00<br />
35 - 44 Jahre 0,20 0,10 0,00<br />
45 - 54 Jahre 0,22 0,11 0,00<br />
55 - 64 Jahre<br />
Geschlecht<br />
0,41 0,16 0,00<br />
Männer Referenz Referenz Referenz<br />
Frauen<br />
Interesse an Beschäftigungspolitik<br />
0,05 0,03 0,12<br />
Sehr großes Interesse Referenz Referenz Referenz<br />
Etwas/gar kein Interesse<br />
Aktuelle Erwerbstätigkeit<br />
0,02 0,01 0,54<br />
Derzeit nicht erwerbstätig Referenz Referenz Referenz<br />
Vollzeit erwerbstätig 0,05 0,03 0,29<br />
Teilzeit erwerbstätig/ Altersteilzeit -0,05 -0,02 0,40<br />
Geringfügig/gelegentlich/unregelmäßig erwerbstätig<br />
Dauer <strong>der</strong> Arbeitslosigkeit<br />
-0,21 -0,01 0,77<br />
Nicht arbeitslos/unter 12 Monate Referenz Referenz Referenz<br />
Über 12 Monate -0,18 -0,08 0,00<br />
Adjustiertes R 2<br />
0,29
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