Evaluation der Maßnahmen zur Umsetzung der Vorschläge ... - Infas

5 Kundenorientierung und Zufriedenheit der Arbeitgeber mit der BA
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Die nachfolgenden Abschnitte befassen sich mit der Kundenbeziehung der Bundesagentur
für Arbeit zu den Betrieben. Für den Umfang und die Qualität der Vermittlungsprozesse
ist die Pflege der Arbeitgeberkunden eine entscheidende Rahmenbedingung.
Die Akquisition von Stellen und die Meldung von offenen Stellen durch
die Betriebe sind Voraussetzungen für die Möglichkeit, Arbeitslose zu vermitteln
und in das Erwerbsleben zurück zu führen. Der Rückgriff auf Stellenmeldungen,
Stellenanzeigen oder auf Job-Roboter im Internet kann nur ein Weg sein, um den
verfügbaren Stellenpool, aus dem heraus vermittelt wird, zu speisen. Darüber hinaus
ist eine aktive Akquisition bei Betrieben und die akribische Aufnahme und Bewirtschaftung
von Stellenmeldungen von zentralem Stellenwert für die Vermittlungsaktivitäten
und die Marktposition der Arbeitsvermittlung. Nach den positiven
Erfahrungen mit Stellenoffensiven und Arbeitgeber orientierten Vermittlern sind in
den vergangenen Jahren die SteA-Vermittlung und die Arbeitgeberschnittstelle
feste Bestandteile der organisatorischen Neuausrichtung der
Agenturen auf die Arbeitgeberkunden geworden. Vor diesem Hintergrund sind die
Ergebnisse einzuordnen, die bei der Befragung von über 2.500 Betrieben im April
und Mai 2006 gewonnen wurden.
5.1 Kontakte zwischen Arbeitgebern und Arbeitsagenturen
Bei der erstmaligen Messung der Kundenstruktur im Jahr 2004 wurde festgestellt,
dass vier von zehn Betrieben keinen Kontakt zur Bundesagentur pflegten. Wo dieser
Kontakt bestand, war er zum größten Teil auf Initiative dieser Betriebe selbst
zustande gekommen (46 Prozent). Lediglich bei 13 Prozent der befragten Betriebe
ging ein Kontakt von Seiten der Agentur aus. Alles in allem hat sich zwischen der
ersten Erhebung 2004 und der dritten im Frühjahr 2006 diese Kundenkontaktstruktur
im Grundsatz nicht verändert. Sie scheint sich im Zeitverlauf vielmehr verfestigt
zu haben, und zwar sowohl in den alten als auch in den neuen Bundesländern. 2006
berichten 52 Prozent aller Betriebe, keinerlei Kontakte in den letzten zwölf Monaten
zur Bundesagentur für Arbeit gehabt zu haben. Damit hat sich bei der neuen Erhebung
gegenüber 2004 der Anteil der Betriebe ohne Kontakt zur Agentur um zwölf
Prozentpunkte gesteigert und bewegt sich damit exakt auf dem im Jahr 2005 gemessenen
Niveau. Der drastische Rückgang der Kontakte zwischen der Bundesagentur
für Arbeit und ihrem Arbeitgeberkunden im Zeitraum der Evaluation hat
zwischen dem ersten und zweiten Messzeitpunkt 2005 stattgefunden. Von 2005 auf
2006 hat sich - in beiden Teilen Deutschlands gleichermaßen - im Hinblick auf die