Evaluation der Maßnahmen zur Umsetzung der Vorschläge ... - Infas
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Eine Verbesserung konstatiert dagegen ein Viertel <strong>der</strong> ehemaligen Sozialamtskunden;<br />
für 36 Prozent hat sich die Qualität subjektiv verschlechtert. Die Bewertungen<br />
<strong>der</strong> Männer sind im Vergleich zum Vorjahr etwas positiver geworden, während die<br />
Frauen ihre Einschätzungen im Vergleich zu 2005 kaum geän<strong>der</strong>t haben.<br />
Im Saldo bleiben Betreuungs- und Beratungsqualität für große Teile <strong>der</strong> Kunden<br />
allerdings unverän<strong>der</strong>t. Insgesamt überwiegt die skeptischere Bewertung die optimistische<br />
Sicht.<br />
Übersicht 8.9: Qualität <strong>der</strong> Betreuung im Vergleich<br />
Qualität <strong>der</strong> Betreuung im Vergleich zu früher:<br />
Arbeitslose Kunden <strong>der</strong> ARGE<br />
Angaben in Prozent, an 100%Fehlende:<br />
weiß nicht/keine Angabe<br />
im Vergleich<br />
<strong>zur</strong> Arbeit<br />
früher *<br />
im Vergleich<br />
zum Sozialamt<br />
früher **<br />
2005<br />
gesamt<br />
2006<br />
2005<br />
Männer<br />
2006<br />
2005<br />
Frauen<br />
2006<br />
2005<br />
gesamt<br />
2006<br />
2005<br />
Männer<br />
2006<br />
2005<br />
Frauen<br />
2006<br />
12<br />
10<br />
9<br />
14<br />
12<br />
12<br />
11<br />
13<br />
17<br />
16<br />
16<br />
20<br />
15<br />
19<br />
18<br />
19<br />
16<br />
24<br />
27<br />
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infas-Bericht 2006: <strong>Evaluation</strong> <strong>der</strong> <strong>Maßnahmen</strong> <strong>zur</strong> <strong>Umsetzung</strong> <strong>der</strong> Hartz-Kommission, Arbeitspaket 3: Akzeptanz <strong>der</strong> Bundesagentur für Arbeit<br />
8.3.3 Kundenzufriedenheit<br />
Die Beratung und Betreuung durch die Arbeitsgemeinschaft heute hat sich...<br />
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13<br />
14<br />
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44<br />
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37<br />
36<br />
37<br />
40<br />
35<br />
0 25 50 75 100<br />
33<br />
33<br />
33<br />
38<br />
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14<br />
8<br />
12<br />
13<br />
12<br />
20<br />
7<br />
18<br />
4<br />
18<br />
18<br />
10<br />
4<br />
18<br />
4<br />
4<br />
16<br />
7<br />
9<br />
9<br />
11<br />
8<br />
7<br />
* nur Personen, die vor<br />
Januar 2005 durch die<br />
Agentur für Arbeit betreut<br />
wurden (n = 1.247)<br />
** nur Personen, die vor<br />
Januar 2005 durch das<br />
Sozialamt betreut<br />
wurden (n = 311)<br />
deutlich verschlechtert<br />
eher verschlechtert<br />
we<strong>der</strong> verschlechtert<br />
noch verbessert<br />
eher verbessert<br />
deutlich verbessert<br />
Auf die Frage nach ihrer Zufriedenheit mit ihrer örtlichen Arbeitsgemeinschaft äußern<br />
sich rd. 15 Prozent <strong>der</strong> Kunden sehr zufrieden und 37 Prozent zufrieden (Übersicht<br />
8.10). Im Vergleich zum Vorjahr hat <strong>der</strong> Anteil <strong>der</strong> zufriedenen Kunden um<br />
rund fünf Prozentpunkte zugenommen. Diese positive Entwicklung hat sich gleichermaßen<br />
in Ost und West, bei Männern und bei Frauen vollzogen. Frauen äußern<br />
sich alles in allem zufriedener als Männer.
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