Evaluation der Maßnahmen zur Umsetzung der Vorschläge ... - Infas

Inhaltsverzeichnis
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Inhaltsverzeichnis........................................................................................................... 23
Übersichtsverzeichnis..................................................................................................... 25
Abkürzungsverzeichnis .................................................................................................. 27
1 Zielsetzung und Konzept der Akzeptanzstudie...................................................... 29
1.1 Einordnung in die Hartz-Evaluation .......................................................................29
1.2 Untersuchungskonzept und Fragestellungen der Akzeptanzstudie ......................31
1.3 Design der Untersuchung ......................................................................................35
1.4 Stichprobendesign .................................................................................................38
1.5 Auswirkungen von Designänderungen auf den Zeitvergleich ...............................44
2 Das Bild der Bundesagentur in der Öffentlichkeit.................................................. 47
2.1 Vertrauen in die Bundesagentur für Arbeit im Vergleich.......................................47
2.2 Kernaufgaben.........................................................................................................52
3 Kenntnis, Nutzung und Bewertung von Dienstleistungsangeboten der BA........... 55
4 Kundenorientierung und Zufriedenheit der Arbeitnehmer .................................... 67
4.1 Die Neuausrichtung der Vermittlungsprozesse .....................................................67
4.2 Die analytische Differenzierung von Kundengruppen ...........................................69
4.3 Die vermittlungsorientierte Beratung: Inhalt und Bewertung................................71
4.4 Die Bewertung des Kundenzentrums.....................................................................75
4.5 Globale Kundenzufriedenheit von Arbeitsuchenden und Arbeitslosen.................77
4.6 Differenzierte Kundenzufriedenheit und Verbesserungsbedarfe aus Sicht der
Arbeitsuchenden....................................................................................................82
5 Kundenorientierung und Zufriedenheit der Arbeitgeber mit der BA..................... 87
5.1 Kontakte zwischen Arbeitgebern und Arbeitsagenturen ......................................87
5.2 Kenntnis, Nutzung und Bewertung von Dienstleistungsangeboten für
Arbeitgeber .........................................................................................................101
5.3 Kundenzufriedenheit der Betriebe und Verbesserungsbedarf ............................109
5.4 Ziele verbesserter Kundenbindung......................................................................113
6 Rolle der BA bei der Besetzung von Stellen......................................................... 117
6.1 Suchwege: Die Rolle der Agenturen bei der Stellenfindung...............................117
6.2 Wege der Personalrekrutierung von Betrieben ...................................................122
6.3 Erfahrungen mit durch die Arbeitsagenturen vermittelten Mitarbeitern ............129
7 Die Bundesagentur als moderner Dienstleister.................................................... 135
8 Die Leistung der Arbeitsgemeinschaften - Erfahrungen der arbeitslosen Kunden
aus dem Regelkreis des SGB II............................................................................. 147
8.1 Leistungen und Zuständigkeiten im Regelkreis des SGB II..................................147
8.2 Erfahrungen der Kunden mit der ARGE...............................................................150
8.2.1 Die Leistungsbearbeitung ............................................................................150
8.2.2 Persönlicher Ansprechpartner......................................................................152
8.2.3 Arbeitsmarktorientierte Beratung und Aktivierung .....................................154