Evaluation der Maßnahmen zur Umsetzung der Vorschläge ... - Infas

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nissen. Beratungskunden sollen u.U. auch durch Perspektivenänderung, berufliche
Orientierung und die frühe Beseitigung von objektiven Vermittlungshürden
erfolgreich vermittelt werden. Eine Differenzierung in „Beratungskunden“ und
„Beratungskunden fördern" kann nicht mit Mitteln einer Befragung vorgenommen
werden. Dazu bedarf es eines vertiefenden Profiling-Gesprächs. Die Ergebnisse
werden entsprechend jeweils für die Gesamtgruppe der Beratungskunden
dargestellt.
• Betreuungskunden weisen in der Regel verschiedene Merkmale auf, die aufgrund
von Erfahrungen als Indikatoren für potenzielle Vermittlungshemmnisse
gelten. Bei Betreuungskunden sollen daher die meist vorhandenen qualifikatorischen,
sozialen und/oder persönlichen Vermittlungshemmnisse identifiziert, systematisch
angegangen und damit verringert werden. Nötigenfalls ist auch eine
Annäherung an den ersten Arbeitmarkt nur über eine vorübergehende Tätigkeit
in einem geförderten und geschützten Marktsegment zu schaffen.
Diese Kundendifferenzierung wurde bereits in der ersten Welle der Akzeptanzstudie
2004 auf der Basis des „Heilbronner Fragebogens“, also der Pilotagentur für
das Kundenzentrum, für das Kundensegment I vorgenommen. Die Differenzierung
erwies sich angesichts der Untersuchungsbefunde des Jahres 2004 als sinnvoll. Gefragt
nach der Wichtigkeit der Kernaufgaben antworteten die Markt-, Beratungs-
und Betreuungskunden konsistent entlang der Segmentierungskriterien. Um die
Ergebnisse aus dem Jahre 2004 entsprechend fortschreiben zu können, wurde auch
in den Messungen in den Jahren 2005 und 2006 dieselbe Differenzierung angelegt
und die Ergebnisse entsprechend ausgewiesen. Dies geschieht durchaus in dem
Bewusstsein, dass das Konzept der BA zwischenzeitlich verfeinert wurde. Im Sinne
der Vergleichbarkeit der Daten in einer Längsschnittanalyse macht es indes wenig
Sinn, jährlich veränderte Konzeptionen anzulegen, zumal die grundlegende Logik
der Differenzierung gleich geblieben ist.
Von diesem engeren Kundenkreis der Captives unterscheiden sich jene Kunden, die
nicht arbeitslos gemeldet sind und aus eigenem Antrieb eine Dienstleistung in Anspruch
nehmen. Es handelt sich um Arbeit- oder Ausbildungssuchende, aber auch
um Erwerbstätige, die sich beruflich orientieren oder beraten lassen möchten, eine
Aus- oder Fortbildung anstreben oder eine Beratung im Hinblick auf finanzielle Förderleistungen
benötigen. Dieser weit gefasste Kundenstamm, der klassisch die Rat-
und Arbeitsuchenden abdeckt, soll im Folgenden als Kundensegment II bezeichnet
werden.
Gegenüber der Befragung im Jahr 2004 wurde die Segmentierung in Kundensegment
I, Kundensegment II und Nichtkunden unverändert beibehalten. Ebenso gilt
dies für die Segmentierung in Markt-, Beratungs- und Betreuungskunden. Aller-