Evaluation der Maßnahmen zur Umsetzung der Vorschläge ... - Infas

Übersicht 4.2: Themen der Beratung: Arbeitslose nach SGB III
73
Themen der Beratung: Arbeitslose nach SGB III
Angaben in Prozent; Anteil „trifft zu“
Berufl. u. persönliche
Fähigkeiten (Profiling)
Chancen der Stellenfindung
Wege der Stellenfindung
Möglichkeiten, weiter entfernte
Stellen anzunehmen
Informationswege
der Stellenfindung
Selbstdarstellung in
Bewerbungsgesprächen
Konkrete Weiterbildungsmaßnahmen
Vermittlungsgutschein
Finanzielle Unterstützung:
Beschäftigung, Selbständigkeit
Kinderbetreuung
Beratung
Betreuung
0 25 50 75 100 0 25 50 75 100
infas-Bericht 2006: Evaluation der Maßnahmen zur Umsetzung der Hartz-Kommission, Arbeitspaket 3: Akzeptanz der Bundesagentur für Arbeit
Markt
Kundenzentrum
Umstellungswelle 0-1
Umstellungswelle 2-3
Umstellungswelle 4-5
Umstellungswelle 6-7
Umstellungswelle 8-9
Bei der Differenzierung der Ergebnisse nach Kundensegmenten zeigt sich, dass die
Marktkunden in den Agenturen umfassender über Marktmöglichkeiten und Zugänge
beraten werden als die anderen Kundengruppen. Den Hinweis auf Gespräche
über Fähigkeiten und Eignungen nannten Marktkunden zu 48 Prozent, dagegen nur
29 Prozent der Beratungskunden bzw. 37 Prozent der Betreuungskunden. Auch
über Möglichkeiten und Wege der Stellenfindung (60 Prozent) sowie vor allem über
Informationswege zu Stellenangeboten (66 Prozent) wurde mit Marktkunden vergleichsweise
häufiger gesprochen. An dieser Stelle wird die Wirkung der
Kundendifferenzierung und der Handlungsprogrammlogik spürbar. Die bereits 2005
erkennbaren Differenzierungen der Beratung entlang der Kundendifferenzierung
setzen sich auch in 2006 fort.
Wie in den Vorjahren sollten die Kunden auch in der Erhebung 2006 ihre Zufriedenheit
mit dem Gesprächspartner und mit der letzten Beratung angeben. Insgesamt
vergeben die Kunden gute Noten für den Beratungsstil. Im Vergleich zu den Vorjahren
steigert sich 2006 die Bewertung noch einmal signifikant. Dabei urteilen die Beratungskunden
am positivsten über die Freundlichkeit der Agenturmitarbeiter. Auch
über die zeitliche Zuwendung durch die Mitarbeiter vergeben sie die vergleichswei-