8SFH0s

contenidos y en la producción de los noticiarios chilenos y de sus efectos en la valoración, comprensión
y retención de información por parte del público:
a) Análisis del contenido de cuatro noticiarios chilenos abierta de alcance nacional: Televisión
Nacional de Chile, el equivalente funcional de la televisión pública a nivel internacional; Canal
13, de propiedad universitaria al inicio del estudio y más tarde de propiedad mixta; y
Chilevisión y MEGA, canales comerciales (privados) en los años 2009 y 2011. A través de una
ficha que, con 29 variables, midió la incidencia de dos constructos teóricos: personalización y
emocionalización.
b) Entrevistas a catorce editores periodísticos ya sea a cargo de los departamentos de prensa de
estos canales o de los noticiarios centrales analizados (Cfr. Mujica y Bachmann, 2015b)
c) Experimento aplicado a 142 personas para medir la valoración, comprensión y retención de
información por parte del público. (Cfr. Mujica y Bachmann, 2014) y posteriores grupos focales
con estas mismas personas.
Resultados
Personalización de la información
Los resultados del análisis de contenido niveles medios de uso de recursos relacionados con
personalización: factor humano –la cercanía que puede sentir el público con las personas referidas por
la noticia, a través de la presencia de seres humanos en los hechos que la motivan; lo que se evalúa es
el esfuerzo por personificar una historia a partir de los hechos–, referencia a fuentes personales, de
número de actores de la noticia –suelen retratarse las acciones de una persona o grupos muy
pequeños/fáciles de contar– y de información sobre la vida privada.
El comportamiento de las variables de número de actores noticiosos e información sobre la vida
privada demostró ser homogéneo en los dos momentos analizados y en los cuatro canales analizados.
En el caso de fuentes personales y factor humano hubo un incremento en la media de uso de estos
recursos, que resultó en una homogeneización de los cuatro noticiarios (Mujica y Bachmann, 2015a).
Estos resultados son coherentes con lo dicho por los editores. Los entrevistados reconocieron que la
cobertura de historias personales es un intento explícito en sus noticiarios. MEGA y CHV reconocieron
que el predominio de las luchas diarias de ciudadanos normales era parte de su carácter editorial. En
este contexto, el rol de los periodistas era “dar una segunda mirada” (Editor 2, TVN) a estas historias
personales y vincularlas con temas más generales.
La mayor parte de los entrevistados consideró la narración de estas historias como un modo de
enganchar a sus audiencias con problemas importantes y de explicar de modo vívido elementos
abstractos y contextos a través de la empatía y la cercanía que pueden sentir con las experiencias
individuales de otros. En palabras de los editores, este modo de representar a la audiencia a través de la
incorporación de historias de “personas normales” permitía acercar eventos noticiosos distantes.
Este recurso nunca fue percibido por los editores con una connotación negativa como sí se dio en el
caso de la emocionalización y nunca fue considerada en su definición de melodrama. Sin embargo,
algunos editores reconocieron que algunas notas podían tener un énfasis excesivo en lo personal
cuando éstas no se vinculaban con problemas generales o cuando se hacían repetitivas.
En la conversación final, tras la aplicación del experimento en cada uno de los grupos de discusión,
muchos participantes dieron una connotación negativa a la personalización. La ligaban a una cobertura
143