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El fenómeno de la crisis
Para Piñuel (1997) la noción de crisis responde a un cambio repentino entre dos situaciones, cambio
que amenaza la imagen y el equilibrio natural de una organización. En tanto, González Herrero
(1998:30) plantea que una crisis es una situación que amenaza los objetivos de la organización, altera la
relación existente entre ésta y sus públicos, y precisa de una intervención extraordinaria de los
responsables de la empresa para evitar o minimizar posibles consecuencias negativas. Para Alcat
(2005) el 95% de las compañías, independiente del tamaño, condición, situación y país, tarde o
temprano sufrirán una contingencia que podría afectar su imagen, reputación, credibilidad y muy
especialmente a su cuenta de resultados.
En Chile varias empresas e instituciones han enfrentado en los últimos años situaciones de crisis.
Entre estas organizaciones podemos mencionar las siguientes: La Polar (demanda colectiva por
reclamos de clientes que acusaron a la empresa de repactación de deuda de manera unilateral, junio de
2011); el Servicio de Registro Civil e Identificación (huelga de funcionarios por más de tres semanas,
agosto de 2013 ); la Central Termoeléctrica Bocamina II en Coronel de la Empresa Nacional de
Electricidad Sociedad Anónima (Endesa Chile), (paralización de actividades tras ser acusada de
incumplir el derecho a vivir en un medio ambiente libre de contaminación), entre otras. Todas estas
situaciones de crisis que enfrentaron las organizaciones mencionadas se caracterizaron por el impacto
en la organización y la dimensión mediática que alcanzaron.
Framing
La teoría del framing se ha convertido en una de las teorías más utilizadas en las ciencias de la
comunicación. Esta importancia la podemos ver en los números monográficos que algunas revistas de
la especialidad publicaron a nivel global en estos últimos años. En marzo de 2007 la Journal of
Communication (57,1) publicó un especial sobre agenda setting, framing y priming demostrando la
relevancia de esta teoría. Weaver (2007: 144) en el cual se explicó que entre los años 2001 y 2005 se
registraron 165 investigaciones sobre framing, frente a 43 sobre agenda setting y 25 sobre priming en
el mismo periodo. Posteriormente en agosto de 2012 la revista American Behavioral Scientist (56,3)
publicó un monográfico que tituló “Framing Politic: An Integrative Approach”. Por último, en el 2014
la revista Disertaciones (7,1) publicó un número especial cuyo título fue “Teoría e investigación en
Framing”. Esto demuestra la relevancia y vigencia de esta teoría en los estudios sobre medios de
comunicación.
En el caso de Chile la producción científica en revistas de ciencias de la comunicación y ciencias de la
información para el periodo (2007-2014) muestra un escaso desarrollo de investigaciones que
consideren el enfoque framing. De un catastro de seis revistas científicas para dicho período se
identificaron 12 artículos que mencionaron y/ o utilizaron la teoría del framing. De los 12 artículos que
se revisaron la mayoría pertenece a investigadores extranjeros 54 .
El framing se enmarca dentro de las teorías perspectivistas o constructivistas de la comunicación, que
sostiene que los profesionales de la información enmarcan la información (es decir, adoptan distintos
encuadres o enfoques) en función de sus experiencias personales, formación, orientación política e
54 El método empleado consistió en revisar los artículos catalogados por tema (Ciencias Sociales) en la base Latindex y
luego revisar aquellos que se encontraban en los ítems ciencias de la comunicación y ciencias de la información. De las
492 revistas catalogadas en estos ítems, 18 pertenecen a publicaciones chilenas. Sin embargo, sólo se revisaron aquellas
vigentes y disponibles on-line. Las revistas que se consultaron en el ítem ciencias de la comunicación son:
Comunicación y Medios, Cuadernos.info, Dossier, Perspectiva de la Comunicación y Tercer Milenio, mientras que las
revistas que se consultaron en el ítem ciencias de la información son: F@ro. El período de revisión fue desde el primer
semestre 2007 hasta el primer semestre 2014.
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