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segmento de población, las soluciones y servicios web disponibles para los adultos mayores, la
descripción de experiencias extranjeras, entre otros datos.
En una segunda etapa se redefinieron y seleccionaron los drivers definitivos a través de un proceso
iterativo que duró dos a tres días. Al final del este proceso debe quedar un máximo de cuatro factores
determinantes, de lo contrario el ejercicio se complejiza demasiado (Fleischer & Bensoussan, op, cit.;
Chermack 2011). Los cuatro drivers seleccionados se frasearon de manera polarizada sí/no (por
ejemplo: “en 2020 habrá una ley que permita la jubilación a los 70 años”) y se combinaron en una
matriz para generar los escenarios definitivos resultantes. Como puede apreciarse en la tabla 1, ello
genera 16 combinaciones posibles. Pero no todas ellas son lógicas ni relevantes, por lo cual se escogen
las cuatro más plausibles y atingentes a la pregunta de origen.
En la tercera fase del ejercicio, que duró una mañana en este caso, se trabajó directamente en discutir
las implicancias estratégicas de los escenarios seleccionados en detalle. Cada escenario se constituye en
un conjunto coherente de dimensiones que describen una situación futura sobre la base de la
proyección de áreas temáticas clave. Los escenarios hipotéticos debían ser capaces de responder a la
pregunta dentro del plazo que ella contiene.
Resultados
1. Análisis PEST y definición de drivers.
Como se dijo, en la primera fase se definieron las variables relevantes del entorno PEST: social,
político, económico y tecnológico.
En lo social destacaron factores tales como el aumento en el número de personas mayores, los cambios
socioculturales a nivel familiar, la prolongación de los años de trabajo y el sedentarismo de los adultos
mayores, entre otros. A nivel político emergieron factores como las regulaciones y discusiones en torno
a la edad de jubilación, cambios en las leyes de atención en salud, la institucionalidad para la tercera
edad, entre otros. En lo económico, destacaron los niveles de endeudamiento de los adultos mayores y
los sus gastos en salud. Finalmente a nivel tecnológico, destacó la magnitud del uso de tecnologías
digitales en los seniors, su nivel de acceso, su manejo de medios sociales y otros factores.
A partir de la discusión del análisis PEST surgieron drivers con diferentes grados de refinamiento, de
los cuales se seleccionaron los 4 que se estimó eran más relevantes, según su capacidad de responder a
la pregunta de base:
Se desarrolla una KILLER APP (aplicación o software de alta aceptación masiva) para la
prevención en salud en la tercera edad.
La Tercera Edad se pone de moda y se hace visible en los medios de comunicación.
Ley de Prevención: una nueva ley obliga a Fonasa e isapres a asegurar la salud preventiva del
adulto mayor con edad inferior a 75 Ley de prevención.
Retraso de la edad de jubilación: se prolonga la vida laboral de los adultos mayores por razones
tales como la crisis en el sistema de pensiones y por cambios legales asociados.
Se analizaron en seguida las 16 combinaciones posibles de estas cuatro variables determinantes, y se
escogieron los cuatro escenarios resultantes que fuesen más plausibles e interesantes para los fines del
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