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Metodología
La metodología CRAMM VSN representa una nueva generación práctica y analítica en la comprensión
de los fenómenos sociales gracias a dos ejes rectores, a) la simbiosis entre la empresa y su entorno
social, como variable de medición del valor social creado por las empresas; y b) la gestión por riesgos,
para el diseño del modelo, proceso analítico y marco de gestión. Abordaremos cada componente por
separado, para luego integrarlos en la explicación funcional del modelo y sus resultados.
a) Midiendo la simbiosis entre empresa y sociedad
En biología y psicología, la simbiosis plantea que dos o más entidades diferentes a veces coexisten
beneficiando a ambos (mutualismo), a uno solo sin desmedro del otro (comensalismo) o,
alternativamente, favoreciendo a uno en desmedro del otro (parasitismo).
Valor Social Neto (VSN) es una aproximación orientada a evaluar el nivel de simbiosis entre las
empresas y sus entornos sociales. Este concepto reconoce que, al igual que en la simbiosis biológica,
las empresas crean y restan valor a su entorno social de manera simultánea a través de una serie de
atributos que pueden cuantificarse. Los valores que cada uno de ellos obtenga pueden entonces sumarse
o restarse entre sí, lo cual arroja como resultado un valor neto. Si la empresa se beneficia en desmedro
de la sociedad en la que se inserta (simbiosis negativa o parasitismo), el VSN es negativo y el riesgo
social aumenta. En el modelo que se propone, el valor cero refleja el promedio país de las
organizaciones y proyectos industriales analizados a lo largo del territorio nacional entre junio y agosto
de 2014.
Para desarrollar el VSN se estudió una muestra de diferentes empresas, organizaciones públicas,
privadas sin fines de lucro y proyectos relevantes desarrollados en Chile durante los últimos años. Se
analizó un total de 338 casos pertenecientes a 42 sectores en estudio. Se realizaron 50 entrevistas
válidas por caso hasta acumular 16.900, lo que genera un intervalo 14% para un 95% de confianza en
poblaciones de 5.000 habitantes o más (en comunidades con menos de 5.000 habitantes, el intervalo es
menor). La razón de este tamaño muestral responde a un balance entre el nivel estadístico apropiado y
un costo al alcance de los recursos disponibles para el proyecto. La metodología de entrevistas fue
telefónica geo referenciada para cada caso. Esto quiere decir que se hizo una muestra aleatoria y
representativa del entorno inmediato de las operaciones industriales, y en el caso de empresas de
servicios, la ciudad donde operaban.
La selección inicial de atributos a evaluar se hizo considerando los principales factores que explican la
relación entre una empresa y su entorno social, entendido aquí como ciudadanía en general. En el caso
de plantas u operaciones industriales, se consideró a la comunidad físicamente cercana. El modelo
inicial consistía en 12 atributos, que luego de varias iteraciones se ajustaron según la calidad de las
respuestas y fraseo para llegar a 16 atributos agrupados en cuatro dimensiones. En la definición de
estas variables y sus dimensiones que las agrupan se procuró mantener la mayor simplicidad y robustez
explicativa posibles, de manera de generar una estructura gestionable en la práctica.
Los atributos y dimensiones del modelo son:
Productos y Servicios
1.- yo compraría los productos o servicios de [la empresa],
2.- yo confío en [la empresa],
3.- los productos o servicios de [la empresa] son convenientes para mi familia,
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