Manual de gestión de fundaciones cívicas - Fundación Bertelsmann

Captación de recursos
la que se gestionan los fondos. Unas pueden apreciar que se les envíe una
revista bimestral a todo color y a otras les puede parecer un despilfarro de
dinero que sería mejor emplear en el fin social.
Como no sabe qué requiere cada donante, puede seguir estos criterios
generales:
• Cabe suponer que cuanto más comprometido sea el donante requerirá
información en mayor cantidad y grado de profundidad. De manera que
puede mantener diferentes programas de información dividiendo a los
donantes en varios segmentos. Por ejemplo, donantes ocasionales, donantes
regulares, grandes donantes.
• Es preferible dar una información concisa, y permitir que quien quiera
más la obtenga, a abrumar con información a la que los donantes no
prestarán atención y que además percibirán como un despilfarro. Así,
es mejor enviar un resumen de la memoria de actividades y que quien
quiera leerla en su integridad pueda descargarla en la web institucional
o solicitarla para recibirla en su domicilio por correo.
• Se pueden atender directamente las preferencias de información de los
donantes. Así, se les puede enviar un cuestionario anual, en el momento
en que se renueva su aportación, en el que se les ofrezca un menú de
opciones. Por ejemplo, puede haber donantes que no quieran recibir la
revista porque de hecho nunca la leen o que sólo quieran recibir un ejemplar
en su casa cuando los dos componentes de una pareja son miembros
de la organización.
• Es conveniente diversificar las vías a través de las que se informa a los
donantes para que la comunicación no resulte monótona. Por ejemplo,
además del envío de publicaciones periódicas, se pueden contar los
proyectos más destacados por carta, que es un medio más personal. Se
puede invitar a los donantes a eventos en los que pueden conocer a los
beneficiarios en persona. O se les puede enviar información en formato
audiovisual, que suele ser más impactante y fácil de digerir que la información
escrita.
Hay que buscar un equilibrio entre la necesidad del donante de sentirse
bien informado y los medios que la organización dedica a este propósito.
Puede suceder que una parte de los donantes no aprecie que se les envíe
mucha información y/o que se utilicen soportes de gran calidad (por ejemplo,
una memoria de diseño lujoso) porque piensa que no es la mejor forma de
utilizar su dinero.
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