Manual de gestión de fundaciones cívicas - Fundación Bertelsmann

Comunicación
que la practique. Hay quienes las presentan al modo de los libros de estilo
que tienen algunos diarios. En nuestra opinión, no es necesario ni conveniente
realizar un texto tan exhaustivo. Debería limitarse a las normas que
son propias de la fundación o de su sector, y no extenderse a las normas gramaticales
y ortográficas que pueden conocerse por otros medios. Así, entre
los contenidos pueden incluirse criterios para redactar de forma sencilla y
comprensible, para adaptar el lenguaje a las características de la audiencia,
para evitar un lenguaje que se considera incorrecto y para exponer los
diferentes tonos que se pueden emplear en circunstancias diversas.
Las normas sobre intervención de portavoces regulan las rutinas y cautelas
que tienen que observar todas las personas que hablan en nombre de
la organización en eventos o ante los medios de comunicación a fin de que
sean más eficaces y actúen de acuerdo con el estilo institucional. Pueden
consistir, entre otras, en pautas para preparar intervenciones en los medios,
para ofrecer una buena presencia en los medios audiovisuales, para
controlar el contenido de las declaraciones y para participar en debates.
Las normas sobre relaciones con la prensa establecen procedimientos
y responsabilidades en el trabajo cotidiano con aquélla. Determinan, por
ejemplo, quién puede emitir una comunicación dirigida a los medios, qué
controles tiene que pasar, cuándo se deben emplear unas herramientas de
comunicación u otras, cómo escoger los medios más adecuados, etcétera.
Las normas de comunicación de crisis ofrecen procedimientos y otras
pautas para afrontar situaciones adversas o extraordinarias desde un punto
de vista comunicativo, como pueden ser la aparición de informaciones u
opiniones críticas hacia la labor de la organización o un suceso luctuoso
que afecta a la vida normal de la institución.
Las normas sobre patrocinio regulan el uso de la imagen de la organización
por entidades públicas o privadas que patrocinen sus actividades.
En el apartado de comunicación interna se exponen los canales y procedimientos
que afectan a este tipo de comunicación. Los interlocutores
internos no sólo son el personal remunerado y voluntario, sino también
otras personas estrechamente vinculadas a la fundación. Tal es el caso de
los donantes en sus diferentes modalidades.
El personal de contacto es la relación de personas que tienen una
responsabilidad significativa en materia de comunicación, como son los
responsables del departamento y de las unidades de comunicación y los
portavoces autorizados.
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