Document de référence - Paper Audit & Conseil

1 PrésentationPrésentation de Valeo et de ses activitésde Valeo le Responsable Qualité Fournisseur gère la qualité descomposants livrés, de l’étape du projet jusqu’à la fin devie du produit et aide les fournisseurs à progresser grâceà la mise en place de plans d’amélioration ; le Responsable Qualité Production s’assure que les outilsdédiés à la qualité sont bien utilisés dans le cadre duprocessus de fabrication et coordonne le déploiementdes plans de contrôle ainsi que les instructions de travail.Il représente également la « voix du client » pour tous lesincidents qualité, afin d’assurer la satisfaction totale duclient ; les Responsables Qualité construisent le réseau Qualité,développent ses compétences et ses capacités à insufflerl’état d’esprit QRQC (Quick Response Quality Control –Contrôle qualité à réponse rapide) dans les équipes del’ensemble des réseaux. Pour cela, le QRQC Étape 3, quiest une méthode de coaching aux outils de résolution deproblèmes, a été déployé en 2010.Valeo a également mis en œuvre un programme d’ingénieursrésident, pour accompagner au mieux ses clients. Cesingénieurs sont non seulement dédiés à un client, maiségalement installés chez eux, sur leurs sites de production.Aussitôt un problème détecté, le résident le communiqueaux personnes concernées de Valeo, de manière à définirimmédiatement les actions à mettre en place pour protégerle client. 80 ingénieurs résidents étaient opérationnels àfin 2010 ; 51 étaient localisés en Europe, 12 en Amériquedu Nord, 13 en Asie et 4 en Amérique du Sud. Parmices 80 personnes, un programme d’ingénieurs résidentsgarantie et projets a également été déployé, grâce auquel12 ingénieurs résidents sont maintenant intégrés aux équipesclients, aux sièges ou dans leurs centres de gestion de lagarantie.Le renforcement de la culture Valeo repose sur la mobilisationde tous, à tous les niveaux et s’appuie sur : l’attitude San Gen Shugi d’une part, inspirée des meilleurespratiques japonaises et reposant sur l’analyse concrètedes faits sur le terrain. San Gen Shugi correspond àune approche fondée sur le réel : Gen-ba (où et quandsurvient le problème), Gen-butsu (avec les vraies piècesconcernées, bonnes et mauvaises par rapport au standard),Gen-jitsu (avec des faits mesurables). Cette attitude passeà la fois par une responsabilisation individuelle et par untravail collectif ; la démarche QRQC (Quick Response Quality Control– Contrôle qualité à réponse rapide). Chaque problèmesurvenu est immédiatement identifié et analysé par lespersonnes concernées. Une action corrective est définieimmédiatement et engagée dans les 24 heures. En casd’incident qualité, des réunions se tiennent sur le terrain,pour rechercher la cause de cet incident et l’éradiquerdéfinitivement. Ces réunions réunissent des collaborateursissus de fonctions différentes si nécessaire : production,logistique, maintenance, etc. ;Fin 2010, le niveau Qualité du Groupe a confirmé son recordhistorique avec 7 300 PPB (Parts Per Billion ou piècesdéfectueuses par milliard) en amélioration de près de 50 %par rapport à 2008 et stable par rapport à 2009.1.C.2.3. Ventes et Développementdes AffairesValeo développe, produit et commercialise des produitset systèmes pour tous les constructeurs automobile etde poids lourds pour la première et la deuxième monte.La politique commerciale de Valeo va bien au-delà de lasimple relation commerciale et consiste à mettre en place despartenariats très étroits et à accompagner ses clients dansle développement de leurs marchés, sur tous les continents.1.C.2.3.1. Les clients constructeursEn 2010, les clients allemands sont les premiers clients duGroupe et représentent 28 % du chiffre d’affaires. Les clientsfrançais (hors Nissan) représentent quant à eux 23 % duchiffre d’affaires du Groupe. Enfin, les clients asiatiques etaméricains représentent respectivement 22 et 18 % du chiffred’affaires du Groupe.Le plus important groupe client représente 20 % des ventesde Valeo.Les principaux clients en première monte sont (par ordrealphabétique) : BMW ; Chery ; Daimler ; Fiat/Chrysler ; Ford Motor Company ; Geely/Volvo Cars ; General Motors ; Honda ; Hyundai ; MAN ; Mazda Mitsubishi ; PSA Peugeot-Citroën ; Renault-Nissan ; Subaru ; Suzuki Tata Motors/Jaguar/Land Rover ; Toyota ; Volkswagen Group/Porsche ; Volvo Trucks.PAGE 22Document de référence 2010 - VALEO