Document de référence - Paper Audit & Conseil

1 PrincipalesPrésentation de Valeo et de ses activitésactivités1.D.6.2.5. Deuxième monteLa satisfaction du client est une priorité pour Valeo Service.En 2010, l’activité Deuxième Monte de Valeo l’a de nouveaumise au cœur de ses préoccupations à travers : le développement de la gamme de produits d’aide à laconduite avec le lancement du speed/visio ® NOMAD,version plug&play du speed/visio, système d’affichagetête haute de la vitesse utilisant la technologie GPS ; l’extension de la gamme essuyage avec Uni-Click ® , unsystème de connexion universel permettant la connexiond’une lame à plusieurs types de bras d’essuie-glaces, avecpour objectif de réduire le nombre de références de l’offrePremium Flat Blade et donc l’espace de stockage chezles clients ; le déploiement d’une nouvelle gamme de produitsentièrement dédiée aux véhicules de plus de 10 ans et/ou àfort kilométrage : Valeo CLASSIC. Il s’agit d’un marché à fortpotentiel sachant que l’âge moyen d’un véhicule en Europene cesse d’augmenter et que le budget des automobilistesdédié à la réparation et l’entretien du véhicule évolue avecl’âge et l’usage du véhicule. Alternative de qualité à l’offrePremium de Valeo, cette gamme idéale pour les utilisateursayant un budget modeste ne concerne pour le momentque les Alternateurs et Démarreurs ; l’ouverture de nouvelles divisions à travers le mondecomme Valeo Service USA en janvier 2010 ; le renforcement des services logistiques offerts aux clientsavec notamment l’ouverture de nouveaux entrepôts enChine et aux USA pour un meilleur taux de service enproximité ; les récompenses obtenues en Russie, en Allemagne etaux États-Unis par les balais d’essuyage Valeo et SWF ; l’élection de Valeo Service « fournisseur de l’année 2010 »par Groupauto International. Cette reconnaissancesouligne la qualité de l’offre globale Valeo, à la fois produitset services, et son attachement à toujours satisfaire sesclients ; la reprise globale des marchés, notamment en Amérique duNord, Amérique du Sud et Asie dans le canal de distributiondes constructeurs (OES – Original Equipment Spares) a suprofiter à Valeo de façon significative ; l’évolution de l’offre Valeo de la pièce de rechange àproprement parler, vers une offre plus complète avec unsupport technique renforcé et un accompagnement duclient pour augmenter ses ventes ; l’extension de l’offre Valeo en OES avec la créationde gammes économiques permettant d’atteindre dessegments d’entrée et l‘élargissement d’une offre complètetoutes marques.1.D.6.3. Excellence opérationnelle1.D.6.3.1. QualitéFin 2010, le niveau Qualité du Groupe a confirmé sonrecord historique avec 7 300 PPB (Parts Per Billion – Piècesdéfectueuses par milliard) en amélioration de près de 50 %par rapport à 2008 et stable par rapport à 2009. 21 %des sites du Groupe sont à 0 PPB, ce qui représente uneamélioration de plus de 20 % par rapport à la situation del’année précédente. Dans le même temps les coûts totauxde non-qualité (coûts directs, transports spéciaux et coûtsgarantie) progressent de 0,07 point, impactés majoritairementpar une forte croissance des volumes qui a généré des coûtsde transport exceptionnels.1.D.6.3.2. Intégration des fournisseursEn accompagnant ses clients, avec ses 109 sites répartisdans 27 pays sur 4 continents, Valeo dispose maintenant detêtes de pont privilégiées pour accélérer la mise en cohérencede son panel avec les meilleures performances constatéeschez les fournisseurs référents de chaque segment d’achats,qui bénéficient de bases de coûts globaux structurellementles plus compétitives. Grâce aux résultats obtenus, Valeo est à même d’intégrerune part croissante de ces fournisseurs en phase avancéedes nouveaux projets. Ainsi, en 2010, de très nombreux projets ont été lancés enproduction avec une part supérieure à 70 % des achatsissus de ces fournisseurs référents. Cette stratégie a contribué à la progression de 30 % duvolume des achats dans les pays à coûts compétitifs. La mise en œuvre généralisée des leviers de réduction descoûts d’achat a contribué à atténuer les effets de l’inflationrecord des matières premières. Les principaux leviers sont :• le benchmark des produits et des fournisseurs du panelau niveau Groupe,• les chantiers de productivité communs Valeo/fournisseur,• la gestion dynamique des quotas et de l’attribution desnouvelles affaires. Le Groupe a poursuivi son programme de rationalisationde son panel de fournisseurs afin de se concentrer sur lesmeilleurs fournisseurs par famille technologique, au planmondial. En 2010, le Groupe a initié, avec sa nouvelleorganisation, un nouvel objectif de rationalisation du panelqui vise à réduire de 30 % le nombre de fournisseursreprésentant 95 % de ses achats, dans les 3 prochainesannées.PAGE 38Document de référence 2010 - VALEO