İş ve Meslek Danışmanlığı Eğitim Kitabına ... - Türkiye İş Kurumu
25.12.2014 • Views
Share Embed Flag

İş ve Meslek Danışmanlığı Eğitim Kitabına ... - Türkiye İş Kurumu

İş ve Meslek Danışmanlığı Eğitim Kitabına ... - Türkiye İş Kurumu

İş ve Meslek Danışmanlığı Eğitim Kitabına ... - Türkiye İş Kurumu

SHOW MORE
SHOW LESS
ePAPER READ
DOWNLOAD ePAPER
statik.iskur.gov.tr

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.

START NOW

Yeni revizyonda sürekli iyileştirme, müşteri odaklılık gibi TKY’nin temel kavramları esas alınmış, standart<br />

süreç yapısı altında oluşturulmuştur. Standart, müşteri gerekliliklerinin girdiyi oluşturduğu, bu girdinin sürekli<br />

iyileştirme döngüsü içinde ürün <strong>ve</strong> hizmetlere dönüştüğü bir süreç yapısını temel almaktadır. Çıktılar yani<br />

ürün <strong>ve</strong> hizmetler ile ilgili algılamalar, müşteri memnuniyeti ölçütü olarak sisteme geri dönmekte <strong>ve</strong> döngü<br />

içerisinde sürekli iyileştirilmektedir.<br />

TKY bir felsefe, bir yönetim anlayışıdır. ISO 9000 ise etkin bir kalite yönetim sistemi kurmak için<br />

gerekliliklerin tanımlandığı bir standarttır.<br />

Ülkemizde TSE EN ISO 9000 adıyla yaygın olarak kullanılan standart, kurum <strong>ve</strong> kuruluşlara kalite yönetim<br />

sistemlerini kurmak <strong>ve</strong> işletmek amacıyla bir örnek model gösterir. Standardın şartlarının yerine getirildiği bir<br />

kalite yönetim sisteminde, üretilen ürün ya da hizmetin arzu edilen kalitede olmasını gü<strong>ve</strong>nce altına alacak<br />

şekilde tüm faaliyetler planlı <strong>ve</strong> sistematik olarak yürütülür. Böylelikle hem müşteriler, hem de çalışanlar<br />

açısından ürün <strong>ve</strong> hizmetlere gü<strong>ve</strong>n sağlanmış olur.<br />

3. Toplam Kalite Yönetim Sisteminin Kurulması<br />

TKY, adından çokça bahsedilmesine rağmen uygulamaya geçirilmesi oldukça zahmetli, bununla birlikte<br />

faydaları zaman içerisinde görülebilen bir yönetim yaklaşımıdır. Kuruluşların TKY sistemini kurmaları için;<br />

<br />

<br />

Kalite El Kitabı oluşturulmalı <strong>ve</strong> sürekliliği sağlanmalıdır.<br />

Aşağıda belirtilen zorunlu prosedürler oluşturulmalıdır.<br />

- Dokümanların Kontrolü Prosedürü<br />

- Kayıtların Kontrolü Prosedürü<br />

- İç Tetkik Prosedürü<br />

- Uygun Olmayan Hizmetin Kontrolü Prosedürü<br />

- Düzeltici Faaliyet Prosedürü<br />

- Önleyici Faaliyet Prosedürü<br />

Kuruluşlar zorunlu prosedürler dışında ihtiyaç duymaları halinde süreçleriyle ilgili prosedür, talimat, iş akış<br />

şeması vb. hazırlayabilirler.<br />

‣ Kalite politikası<br />

‣ Kalite hedefleri oluşturmalıdırlar (TSE, 2009).<br />

3.1. ISO 9000 Kalite Yönetim Sistemi’nin Kuruluşlara Sağlayacağı Faydalar<br />

ISO 9000 Kalite Yönetim Sistemi’nin kuruluşlara sağlayacağı faydalar aşağıda sıralanmıştır.<br />

- Etkin bir kalite yönetim sistemi sağlar.<br />

- Faaliyetlerin sürekli gözden geçirilmesi <strong>ve</strong> iyileştirilmesi sonucu <strong>ve</strong>rimlilik artar.<br />

- Karlılık artar.<br />

- Pazar payı artar.<br />

- Ürün/hizmetlerin kalitesi gü<strong>ve</strong>nce altına alınır.<br />

- Daha etkin planlama süreci sağlar.<br />

- Maliyet azalır<br />

- İletişim artar<br />

194

logo

Ürünler

Kaynaklar

Şirketler

Terms of service
Privacy policy
Cookie policy
Cookie settings
Imprint
Change language
Made with love in Switzerland
© 2024 Yumpu.com all rights reserved

Hooray! Your file is uploaded and ready to be published.

Saved successfully!

Ooh no, something went wrong!