İş ve Meslek Danışmanlığı Eğitim Kitabına ... - Türkiye İş Kurumu

aşlatılmasına oldukça büyük katkıda bulunmuştur. Deming problem çözümünde PUKO döngüsü adı verilen
sistematik bir yaklaşım tanımlamıştır. PUKO’da 4 temel aşama vardır (TSE, 2009). Bunlar;
-Planla: Müşteri şartlarına ve kuruluşun politikasına uygun sonuçların ortaya çıkması için gerekli
hedefleri ve süreçleri oluştur.
-Uygula: Süreçleri uygula.
-Kontrol et: Süreçleri ve ürünü; politikalara, hedeflere ve ürün şartlarına göre izle, ölç ve sonuçları
rapor et.
- Önlem al: Süreç performansını sürekli iyileştirmek için tedbir al.
Şekil 1’de görüldüğü üzere kapalı bir döngü olan PUKO’da, 4. aşamadan sonra tekrar ilk aşamaya dönülerek,
çevrim sürekli gelişmeyi sağlayacak şekilde devam ettirilir.
Şekil 1: PUKO Döngüsü
5.2. Süreç Tanımı
Birçok farklı biçimde tanımlanabilmekle beraber süreci en basit şekilde; amaçlanan bir çıktıyı elde edebilmek
için, kullanılan çeşitli girdiler üzerinde katma değer yaratan faaliyetler süreç olarak tanımlanabilir.
Bir süreç;
- Müşteri odaklıdır.
- Girdiye değer katmalıdır.
- Sorumluları belli olmalıdır.
- Süreçte yer alan kişilerce açıklıkla anlaşılmış olmalıdır.
- Performansı düzenli ölçülür ve izlenir olmalıdır.
- Sürekli iyileştirilmelidir.
- Müşteri/Vatandaş için bir değer oluşturmak üzere, bir grup girdiyi kullanarak, bunlardan çıktılar
elde etmeyi amaçlamalıdır.
- Tekrarlanabilmelidir.
198