Die Tagespflege - Zwischen konzeptionellem Anspruch und realer ...

5. Der laufende Betrieb
5.1 Beratung von Interessenten und Aufnahmeverfahren
Beratung gehört ebenso wie z.B. Öffentlichkeitsarbeit oder Vernetzung zu denjenigen
unverzichtbaren Marketingfaktoren, ohne die eine zufrieden stellende Belegung und
damit letztlich ein wirtschaftlicher Betrieb von Tagespflegen kaum realisierbar sein wird.
Nach den Erfahrungen im Modellprogramm wirkt sich die Qualität der Beratung auf die
„Erfolgsquote“ bei den Aufnahmegesprächen aus. Bei der Beratung und beim Aufnah-
meverfahren handelt es sich um einen sehr aufwendigen Arbeitsschritt, der mit nicht zu
vernachlässigenden Personalkosten einhergeht. Diese können nicht gesondert berech-
net werden, sondern müssen über die mit den Leistungsträgern vereinbarten Pflegesät-
ze abgegolten werden. Die im Folgenden skizzierten Erfahrungswerte und Empfehlun-
gen beziehen sich auf die Ausgangssituation und die Rahmenbedingungen der
Beratung, auf die Beratungsinhalte und die Vertragsgestaltung.
Ausgangssituation der Beratung
Die meisten Beratungsgespräche werden nicht mit den zukünftigen Gästen, sondern mit
den pflegenden Angehörigen geführt. Diese wenden sich mit einem sehr unter-
schiedlichen Informationsstand an die Einrichtungen. Während manche sich gezielt nach
den Preisen und dem Leistungsspektrum erkundigen und über Vergleichsangebote
verfügen, kommen die meisten mit sehr diffusen Vorstellungen und starker Ver-
unsicherung auf die Mitarbeiter/innen zu.
Die Beratungsperson muss sich auf diese Unsicherheiten einstellen, die sich nicht nur
auf fehlende Informationen über die Inhalte der Tagespflege gründen. Vielmehr sind sie
oft auch Zeichen einer starken Überforderungssituation sowie mit der Pflege zusam-
menhängender innerfamiliärer Konflikte. So werden die Anfragenden nicht selten von
Gewissensbissen geplagt, den Angehörigen in eine Institution „abzuschieben“. Auch
Meinungsverschiedenheiten zwischen verschiedenen Pflegepersonen erschweren es,
den Überblick über geeignete Lösungswege zu bewahren.
Vor dem Hintergrund der Problemvielfalt pflegender Angehöriger ist ein geduldiges
Zuhören wichtig, bei dem der Anfrager nicht sofort den Eindruck gewinnt, man wolle nur
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