Die Tagespflege - Zwischen konzeptionellem Anspruch und realer ...

Tagespflege glaubhaft darstellen kann.
Andere Pflegeanbieter sollten regelmäßig schriftlich und persönlich kontaktiert werden.
Damit die Zusammenarbeit nicht vorwiegend durch Konkurrenz geprägt ist, sondern
auch der Nutzen für die jeweils beiden Seiten sowie den Kunden deutlich werden kann,
empfiehlt es sich, sie bereits in der Planungsphase der Tagespflege mit einzubeziehen.
So wurde in einigen Modellen berichtet, dass sich die Teilnahme an Fachgremien und
regionalen Arbeitsgemeinschaften der Träger steigernd auf die Akzeptanz von Tages-
pflege ausgewirkt hat. Auch Informationsveranstaltungen und Führungen für bestimmte
Mitarbeitergruppen werden in der Regel gut angenommen.
Eine wirkungsvolle und zugleich kostengünstige Werbeform ist die Mund-zu-Mund-
Propaganda. Offensichtlich erhalten Werbemaßnahmen erst durch persönliche Emp-
fehlung von Angehörigen, Freunden und Bekannten die oft entscheidende Glaubwür-
digkeit. Der Zufriedenheit der Kunden sollte schon allein aus diesem Grund viel Beach-
tung geschenkt werden. Um Rückschlüsse über die Wahrnehmung der Tagespflege und
bestehende Kritikpunkte zu erhalten, führen einige Modelle regelmäßige Fragebogen-
aktionen bei Gästen und Angehörigen durch 37 . Die Ergeb-nisse werden dazu genutzt,
Verbesserungsvorschläge zu erarbeiten und in die Organisationsentwicklung einzubrin-
gen.
Zu einer guten Mund-zu-Mund-Propaganda trägt darüber hinaus die Öffnung der Einrich-
tung in die Gemeinde bei. So werden auch diejenigen Personen erreicht, die die
Entscheidung der älteren Menschen mit beeinflussen. Dazu eignen sich in der Regel
Veranstaltungen wie Sommerfeste, die, z.B. durch musikalische Darbietungen, Grillen
und Tombola, auch für eine allgemeine Öffentlichkeit interessant sind. Eine kommunale
Beteiligung, z.B. eine Pressekonferenz mit dem Bürgermeister oder eine Ansprache
des Sozialdezernenten, wirkt sich sehr günstig auf die Akzeptanz dieser Veranstaltun-
gen aus.
Darüber hinaus sind alle Maßnahmen geeignet, die den Publikumsverkehr erhöhen und
dadurch Schwellenängste senken. Dazu gehören z.B. Ausstellungen und Vorträge oder
37 Beispiele für Fragebogen der Modelle zur Zufriedenheitsmessung befinden sich im Materialband (vgl.
Kapitel 2).
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