Die Tagespflege - Zwischen konzeptionellem Anspruch und realer ...

Zielgruppen von Werbemaßnahmen
Alter und Pflegebedürftigkeit werden von vielen Menschen so lange verdrängt, bis sie
selbst oder Angehörige und Freunde betroffen sind. Das heißt, gezielte Informationen
werden oft erst dann bewusst eingeholt, wenn schon ein akuter Handlungsbedarf
eingetreten ist. In diesen Notsituationen wird sich ein Mensch zunächst an diejenige
Einrichtung wenden, auf die er im Vorfeld bereits in irgendeiner Form aufmerksam
geworden ist. Aus diesem Grund sind nicht nur alte und pflegebedürftige Menschen eine
potenzielle Zielgruppe von Marketingmaßnahmen, sondern prinzipiell kann von heute auf
morgen jeder zu einem Kunden werden. Mit Werbung und Gemeinwesenaktionen sollte
sich eine Tagespflege deshalb in der Bevölkerung einen guten Ruf verschaffen.
Die eigentlichen Zielgruppen sind die älteren Menschen selbst und ihre pflegenden
Angehörigen. Werbeaktionen müssen dort ansetzen, wo man viele alte Menschen
erreichen kann. Dazu gehören z.B. Arztpraxen, Apotheken, Begegnungsstätten usw. Die
Angehörigen sind maßgeblich an der Entscheidung über die einzubeziehenden Hilfen
beteiligt. Um sie zu erreichen, kann das Thema Demenz ein geeigneter „Aufhänger“
sein. So konnten verschiedene Modelleinrichtungen durch intensive Aufklärungsarbeit
über demenzielle Erkrankungen die Belegung ihrer Tagespflegen steigern. Ziel der
jeweiligen Informationskampagnen war es, dass die Begriffe „Demenz“ und „Tagespfle-
ge“ in der Öffentlichkeit eng miteinander verknüpft wurden.
Die Entscheidung älterer Menschen für eine Tagespflege wird neben den Angehörigen
und Freunden auch von den Hausärzten beeinflusst. Die Ärzte sind in der Regel wenig
über pflegerische Angebote informiert und müssen – auch vor dem Hintergrund ihrer oft
knappen Zeit – mit speziellen Maßnahmen angesprochen werden.
Im professionellen Umfeld einer Tagespflege muss sehr breit um Akzeptanz geworben
werden. Um zu einer zufrieden stellenden Auslastung zu gelangen, aber auch um eine
koordinierte Versorgung der Gäste über die Tagespflege hinaus zu gewährleisten, ist
die Tagespflege auf die Kooperation mit anderen Trägern ange-
wiesen. Dabei kommt zunächst den ambulanten Diensten in beiderlei Hinsicht eine
übergeordnete Rolle zu. In der Praxis hat sich die Kooperation mit ambulanten Anbie-
tern jedoch häufig als schwierig erwiesen. Denn neben der Angst, Kunden an die
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