Die Tagespflege - Zwischen konzeptionellem Anspruch und realer ...

fundiertes vielseitiges Fachwissen sowie Erfahrungen in der Gesprächsführung. Neben
der beruflichen Qualifikation sind zum Vertrauensaufbau auch menschliche und soziale
Kompetenzen erforderlich (vgl. Kapitel 4.5).
Für die Beratung sollten feste Sprechzeiten mit Terminen sowohl am Vor- als auch am
Nachmittag angeboten werden. Sprechzeiten vereinfachen den planbaren Einsatz der
Leitungskraft im laufenden Betrieb. Jedoch muss ein flexibler Umgang mit „spontanem
Beratungsbedarf“ stets gewährleistet sein.
Beratungsinhalte
Hintergrund einer guten Beratung sind ein eigenständiges Profil und eine klare Kon-
zeption der Tagespflege. In einem ausführlichen Gespräch sollten zunächst der Pfle-
gebedarf des potenziellen Gastes sowie die Bedürfnisse der pflegenden Angehörigen
abgeklärt werden. Wie bereits angesprochen, schafft nur die transparente Darstellung
von Leistungen und damit verbundenen Kosten Vertrauen und muss einen breiten Raum
einnehmen. Nur wenige Modelleinrichtungen kommen dieser Forderung auch schriftlich
nach und haben über ihre Konzeption hinaus schriftliche Leistungsbeschreibungen
vorgelegt, die den Interessenten ausgehändigt werden können.
Darüber hinaus muss Anfragenden die Möglichkeit eingeräumt werden, sich von der
Tagespflege, den Mitarbeiter/innen und Gästen sowie der Atmosphäre einen persönli-
chen Eindruck zu verschaffen, wozu sich eine Führung durch die Räumlichkeiten
und/oder eine Einladung zum gemeinsamen Kaffeetrinken anbietet. Ein wichtiger
Beratungsinhalt ist die Aufklärung über die Möglichkeiten einer Leistungsfinanzierung
verknüpft mit dem Angebot, bei der jeweiligen Antragstellung behilflich zu sein. Auch
eine Unterstützung bei der Begutachtung durch den MDK kann als besonderer Service
der Tagespflege angeboten werden.
Einzelne Einrichtungen sind dazu übergegangen, den Beratungsprozess „als Fahrplan
vom Telefonkontakt bis zur Vertragsunterzeichnung“ (Geschäftsführer einer Tagespfle-
ge) durchzustrukturieren. Durch die Orientierung an den festgelegten Standards sei es
gelungen, ein anderes Bewusstsein über Kundenkontakt und Kundenpflege zu erreichen
und die Beratung insgesamt auf einem professionelleren Niveau durchzuführen. In der
Leistungsbeschreibung einer Augsburger Modelleinrichtung wird die Aufnahme neuer
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