Die Tagespflege - Zwischen konzeptionellem Anspruch und realer ...

schnell seine Dienstleistung an den Mann bzw. an die Frau bringen. Der Wunsch nach
einem schnellen Erfolg darf in der Beratung nicht im Vordergrund stehen, vielmehr ist es
wichtig, den Angehörigen für ihre Entscheidung Zeit zu lassen. Eine gute Beratung, die
auf die individuelle Situation des Anfragenden eingeht und möglichst neutral die geeig-
neten Hilfeformen vorschlägt, ist ein Werbefaktor, der sich positiv auf die Mund-zu-
Mund-Propaganda auswirkt. Oft entscheiden sich Angehörige erst nach einigen Mona-
ten bewusst für die Tagespflege, weil sie sich anlässlich einer neuen Krisensituation an
die gute Beratung erinnern.
Da es sich bei der Pflege um eine stark personenbezogene Dienstleistung handelt,
beeinflusst der persönliche Eindruck von der Leitung und den Mitarbeiter/innen die
Entscheidung der pflegenden Angehörigen. Die Beratungsperson muss aus diesem
Grund Sicherheit und Kompetenz ausstrahlen. Kompetenz ist auch deshalb von Bedeu-
tung, weil die Anfragenden den Hilfebedarf auf Grund ihrer persönlichen Verwicklungen
nicht immer korrekt darstellen. Grundsätzlich empfiehlt es sich, erst eine Probezeit zu
vereinbaren, nach der über die Aufnahme entschieden wird.
Um den Angehörigen ihre Entscheidung zu erleichtern, muss sich die Beratungsperson
der bestehenden Schwellenängste bewusst sein und sie durch unbürokratische Maß-
nahmen senken. In vielen Modellen werden z.B. kostenlose „Schnuppertage“ angeboten
oder den Gästen ein Einstieg mit geringer Besuchshäufigkeit ermöglicht. Andere
Einrichtungen begrenzen die Kündigungsfrist für die Angehörigen auf eine Woche oder
räumen eine Probezeit ohne vertragliche Festlegung ein.
Auch finanzielle Erwägungen beeinflussen in starkem Maße die Entscheidung der
Angehörigen. Ein Vertragsabschluss mit der Tagespflege bedeutet für die Familie
immer auch einen finanziellen Mehraufwand. Denn anders als in der ambulanten Pflege
fallen in jedem Falle Eigenanteile - zumindest für die Hotelkosten - an, wobei die
häuslichen Kosten in der Regel fast unverändert weiter bestehen. Ein besonderes
Problem in der Beratung entsteht dadurch, dass die Anfragenden oft wenig Vorstellun-
gen darüber haben, was eine fachkompetente Betreuung und Pflege über den ganzen
Tag an Kosten verursacht. Hier ist es notwendig, ein überzeugendes „Verkaufsge-
spräch“ zu führen, bei dem den Interessenten deutlich wird, welche Leistungen angebo-
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