Características generales del diseño

Planificación de la investigación 53entrevistador y puede administrarse por correo. Al mismo tiempo, el índice de falta derespuesta puede ser elevado y puede sesgar los resultados. Además, las respuestas puedenser incompletas.Las preguntas pueden ser de dos tipos principales: flexibles y con respuestacerrada. En el segundo caso, se proporciona al encuestado una lista de opciones de respuestadecididas de antemano. Las preguntas flexibles producen respuestas más detalladas,pero estas requieren más esfuerzo para su codificación para el análisis de losdatos. Un cuestionario puede incluir ambos formatos de preguntas.Las preguntas cerradas pueden usarse para obtener actitudes de los encuestadosante una determinada afirmación. Pueden elegirse dos formatos (Polgar y Thomas,2000). En el formato de Likerttype, el encuestado elige entre: estar totalmente deacuerdo, estar de acuerdo, no estar seguro, estar en desacuerdo o estar totalmente endesacuerdo. En el formato de elección forzada, las respuestas se limitan a: estar totalmentede acuerdo, estar de acuerdo, estar en desacuerdo y estar totalmente en desacuerdo.Este formato no permite una respuesta indecisa.Las preguntas deberán estar bien redactadas para evitar cualquier ambigüedad. Nodebe usarse jerga. Las preguntas no deberán redactarse de manera que influyan en larespuesta, en una dirección o en otra. El cuestionario siempre deberá probarse previamenteen un estudio piloto antes de la encuesta principal. Los entrevistadores debenadiestrarse para asegurarse de que el cuestionario se administre de manera uniforme.Un cuestionario comprende de manera característica los siguientes componentes:• Una introducción por el entrevistador, para presentarse y explicar la finalidad delcuestionario; también debe informarse a los encuestados acerca de la confidencialidadde sus respuestas.• Preguntas demográficas para recopilar la información pertinente acerca de losantecedentes del encuestado.• Preguntas objetivas.• Preguntas de opinión: las preguntas de opinión requieren reflexión; generalmente,es más fácil que el entrevistado responda a las preguntas objetivas. La formulaciónprevia de preguntas objetivas sirve como “precalentamiento” para las preguntasde opinión.• Una declaración final del entrevistador para agradecer a los entrevistados y, si procede,preguntarle si desea proporcionar alguna otra observación.Un método empleado con frecuencia para examinar la fiabilidad en los resultadosobtenidos por cuestionarios consiste en buscar la consistencia interna, que es el gradoen que las respuestas a diferentes preguntas se correlacionan entre sí. Si tienden a tener