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286 CAPÍTULO 8dez con que pueden realizar sus trabajos; por lo general les toma el doble de tiempo de lo que estiman(Buehler, Griffin y Ross, 1994). A pesar de la mala estimación del tiempo que les tomará una tarea, continúanmostrando una confianza excesiva en su siguiente predicción.La importancia de la flexibilidad. La fijación funcional, el estereotipo de respuesta, el sesgo deconfirmación y la persistencia de las creencias señalan la importancia de la flexibilidad en la comprensiónde los problemas. Si usted inicia con una representación imprecisa o ineficaz del verdadero problema,será difícil (o al menos le tomará mucho tiempo) llegar a una solución. A veces resulta útil “jugar” conel problema. Pregúntese: “¿Qué es lo que sé? ¿Qué necesito saber para responder esta pregunta? ¿Puedover este problema de otras maneras?”. Intente pensar de forma condicional y no de manera rígida; de maneradivergente y no convergente. Pregúntese “¿qué podría ser esto?”, en lugar de “¿qué es esto?” (Benjafield,1992).Si usted abre su mente a múltiples posibilidades, experimentaría lo que los psicólogos de la Gestaltllaman un aprendizaje por insight. El insight es la reorganización o reconceptualización repentina deun problema, que aclara el problema y sugiere una solución factible. El supervisor que de manera repentinadescubrió que el problema en su edificio no eran los elevadores lentos sino los inquilinos impacientesy aburridos, tuvo un insight que le permitió encontrar la solución de instalar espejos junto a loselevadores. Las Sugerencias ofrecen algunas ideas para ayudar a los estudiantes a mejorar sus habilidadesde resolución de problemas.Insight Descubrimiento repentinode una solución.Conocimiento experto y resolución de problemasLa mayoría de los psicólogos coinciden en que una solución efectiva de problemas se basa en un granalmacén de conocimientos acerca del área del problema. Para resolver el problema de los fósforos, porejemplo, es necesario entender los números romanos y arábigos, así como el concepto de raíz cuadrada.También es necesario saber que la raíz cuadrada de 1 es 1. Dediquemos un momento a examinar esteconocimiento experto.Memoria de patrones. El estudio moderno de la pericia inició con investigaciones de expertos ajedrecistas(Simon y Chase, 1973). Los resultados indicaron que los expertos son capaces de reconocer conrapidez alrededor de 50,000 ordenamientos distintos de las piezas de ajedrez; pueden observar uno deestos patrones durante algunos segundos y recordar la ubicación de cada pieza en el tablero. Es como siSUGERENCIAS: Resolución de problemasPregunte a los alumnos si están seguros de que entienden elproblema.EJEMPLOS1. ¿Podrían separar la información relevante de la irrelevante?2. ¿Están conscientes de las suposiciones que están haciendo?3. Motívelos a visualizar el problema elaborando diagramas o dibujos.4. Pídales que expliquen el problema a alguien más. ¿Qué característicastendría una buena solución?Aliente los intentos de ver el problema desde distintos ángulos.EJEMPLOS1. Sugiera varias posibilidades diferentes y luego pida a los estudiantesque sugieran otras.2. Permita que los alumnos practiquen la adopción y defensa de distintospuntos de vista acerca de un tema.Permita que los estudiantes piensen; no les brinde únicamentesoluciones.EJEMPLOS1. Presente problemas tanto individuales como grupales, de maneraque cada alumno tenga la oportunidad de practicar.2. Dé créditos parciales si los estudiantes tienen buenas razones paradar soluciones “incorrectas” a los problemas.3. Si los estudiantes se atoran, resista la tentación de darles demasiadosindicios. Deje que piensen en el problema hasta la clase siguiente.Ayude a los estudiantes a desarrollar formas sistemáticas para consideraralternativas.EJEMPLOS1. Piense en voz alta mientras resuelve problemas.2. Pregunte “¿qué sucedería si…?”.3. Haga una lista de sugerencias.Enseñe heurística.EJEMPLOS1. Utilice analogías para resolver el problema del espacio limitado deun estacionamiento en el centro de la ciudad. ¿Cómo se resuelvenotros problemas de “almacenamiento”?2. Use la estrategia del trabajo en sentido inverso para planear unafiesta.Para revisar más recursos sobre la resolución de problemas, visitehttp://www.hawaii.edu/suremath/home.html