Il destinatario dell'informazione sanitaria - Trentino Salute

prospettando l’affermarsi di unasocietà multietnica e multiculturaleche sta già facendo emergere nuovibisogni e domande anche nel mondodella salute.La Joint Commission statunitenseha pubblicato un documento(white paper) contenente una seriedi raccomandazioni per migliorare leabilità dei pazienti nella comprensionedelle complesse informazioniin campo medico. Il documentomette a punto raccomandazioniper i diversi soggetti interessati,compresi i politici, allo scopo diridurre i rischi correlati alla scarsacompetenza linguistica.Tra gli argomenti presi in esamecompare anche il consenso ai trattamenti,rispetto al quale vengonoriportati dati che testimonianoquanto sia ancora attuale l’ormaiannoso dibattito sul tema: il 44%delle persone non comprendonoa fondo il significato di ciò chestanno firmando; il 60-70% nonleggono o non comprendono leinformazioni contenute nel testo.Queste percentuali comprendonouna quota, attualmente non quantificata,riguardante persone conbassa competenza linguistica.Un’altra importante segnalazioneriguarda l’alta percentuale dierrori ed eventi avversi causati dainsuccessi nella comunicazione: ildata base che raccoglie gli eventisentinella rileva che per il 65% sonodovuti a errori di comunicazione.Anche la comunicazione verbaleè causa di errori di omissione perdimenticanza, conseguenti adambiguità semantica, fonetica olessicale.Il documento riporta diversi casiemblematici, storie che probabilmentefanno parte della quotidianitàdi ogni operatore sanitario.Ne riportiamo due, a titolo esemplificativo:il caso della moglie diun paziente che acconsentì all’inserzionedi una PEG per la nutrizione,decisione che andava controi desideri della famiglia; il caso deigenitori che non furono in grado didescrivere correttamente l’episodioepilettico occorso alla figlia aglioperatori del servizio di emergenzai quali, sulla base delle informazioniricevute, iniziarono a trattarla peruna presunta polmonite.Nel documento si segnala chediverse iniziative sono in corso perpromuovere buone pratiche e favorireuna comunicazione centrata sulpaziente, tra cui la predisposizionedi una guida per far comprendereproposte di trattamenti e relativepossibili complicanze. Si incoraggia,per esempio, l’adozione dellatecnica della ripetizione di informazionisui trattamenti (back-teach),modalità che evidentemente non èscontata come potrebbe sembrare.I modelli organizzativiRaggiunta a domicilio, su segnalazionedei vicini, l’anziana signoraG.A. giunge nel reparto di geriatriain condizioni igieniche e nutrizionaliprecarie.Dall’infermiera che si occupadelle dimissioni difficili (Coordinatoredi percorso) viene contattatal’assistente sociale del territorio.Unico familiare di riferimento risultauna nipote che da anni non vede lazia; entrambe manifestano la non179Provincia Automa di Trento - Punto Omega n. 24