Il destinatario dell'informazione sanitaria - Trentino Salute

quali esso rappresenta solo l’aspetto più evidente o, forse, quello di più facile individuazione.Per esempio, in alcune delle riflessioni pervenute, la riuscita degli incontri d’équipesi lega alle modalità secondo le quali essi sono condotti e, in particolare, alla figura checonduce la discussione. Più che un riferimento al “tempo”, o meglio accanto a esso, emergela sensazione della necessità di considerare la comunicazione come un valore difficilmentequantificabile in termini immediati, ma con ricadute a lungo termine assai positive siasulla qualità del lavoro degli operatori sanitari, sia sulla qualità del servizio offerto aipazienti. Una risorsa, in altre parole, che contribuisce in positivo all’Azienda sanitaria nelsuo complesso.Da questo punto di vista, emerge anche il confronto con la “modulistica”: la burocraziache impone modalità comunicative procedurali che, pur mettendo al riparo da possibiliazioni giudiziarie, costringono l’attività terapeutica entro confini talvolta angusti e nonsempre rispondenti alla natura più profonda dell’attività sanitaria globalmente intesa.Si delinea pertanto un panorama eterogeneo, dove a casi in cui si evidenziano le ricadutepositive sui pazienti di un buon livello di comunicazione tra gli operatori sanitari, siaffiancano considerazioni sugli elementi che possono interferire con essa e, in particolare,sulle conseguenze negative per gli utenti del servizio sanitario.Un altro elemento determinante risulta la preparazione alla comunicazione stessa: apiù riprese gli elaborati richiamano l’esigenza di una formazione specifica e mirata per glioperatori nel campo della sanità. Tuttavia, accanto a una competenza tecnica in materiadi comunicazione, emerge spesso anche un aspetto soggettivo o “personalistico”, nelquale l’operatore si mette in gioco come persona, nella volontà prima che nell’abilità dicomunicare.Da questo punto di vista, diversi elaborati lamentano una mancanza di valorizzazionedella comunicazione, che emerge dalla mancata predisposizione di spazi e tempi a essadedicati e dall’attenzione dedicata ad alcuni aspetti e non ad altri (per esempio, aglielementi tecnico-sanitari, dimenticando quelli inerenti alla persona-operatore e alla persona-paziente).In sintesi, si auspica la considerazione della comunicazione come un valore, in quantovero e proprio “determinante” della salute che può avere ricadute positive sul paziente.82Provincia Automa di Trento - Punto Omega n. 24