PDF6.76 MB - Wyższa Szkoła Komunikacji i ZarzÄ dzania

Międzykulturowe dylematy zarządzania organizacją... 53w której zarówno gest, mimika, jak i tempo wypowiedzi czy anegdota mają istotnywpływ na prawidłowe odczytanie informacji. Dla Niemca z jego kulturowej tradycjianalizy słowa wypowiedziane słowo to 100 procent informacji i intencji. Dla Polaka,z jego perspektywy spoglądania na grupę, dbałości o relacje, mówienie wprostmoże być postrzegane jako niegrzeczne lub upokarzające (np. w przypadku prośby),Dlatego wypowiedziane słowo często to tylko pewna część informacji, reszty partnerrozmowy powinien się domyśleć sam. W ramach swoich kultur zarówno Polacyjak i Niemcy wykształcili metody i zdobyli narzędzia komunikacji oraz rozwinęlimechanizmy obronne. I tak Niemiec dobrze radzi sobie ze szczerością i czasem bolesnąrzeczowością swojego rodaka. Polak nauczył się poprzez okresy braku wolnościsłowa i konieczności kodowania informacji dobrego czytania „między wierszami”i reagowania na „niewypowiedziane” życzenia czy oczekiwania swojego krajana.Tabela 7. Para standardów kulturowych: „Wysoki” kontekst kontra „niski” kontekstKategoryzujące pytanie:Jak przebiega komunikacja?PolacyWerbalne spotkania Polaków charakteryzuje komunikacjawysokokonteskstowa. Stosują oni stylkomunikacji, który jest pośredni w sformułowaniachi dość zawiły. Polacy częściej posługują sięsugestiami i aluzjami oraz ostrożnymi sformułowaniami.Raczej opisują rzeczy, nie nazywającich bezpośrednio po imieniu. Nie przechodzą odrazu do sedna sprawy, lecz mówią często „naokoło”,posługując się dodatkowymi, pozajęzykowymisygnałami, które należy „wyłowić” z kontekstu,w celu zinterpretowania tego, co zostałopowiedziane.NiemcyNiemcy preferują styl dużej bezpośredniościi ścisłości: formułują myśli w sposób jasny, precyzyjnyi jednoznaczny*. Charakterystyczneelementy tego stylu są następujące:1. Na pierwszym planie jest CO, natomiast JAKstanowi sprawę drugorzędną.2. Niemcy rozmawiają bezpośrednio i raczej niedyplomatycznie,ale za to szczerze i uczciwie,dokładnie opisując, jak w danej chwili „widzą”daną rzecz. Ich wypowiedzi mogą czasami ranić,chociaż wcale nie takie są ich zamierzenia.3. Pozostawienie swobody interpretacji nie na-4.leży do tego stylu. Niemcy chcą się wyrażaćw sposób precyzyjny i dlatego bardzo dokładnieopracowują pod względem językowymto, co chcą przekazać. Myślą to, co mówią;i mówią to, co myślą.Podobnie przy interpretacji wypowiedzi in-nych skupiają się na tym, co zostało wyraźniepowiedziane. Nie uwzględniają możliwości,że to, co powiedziane, może stanowić tylkoczęść wiadomości, którą dla pełnego zrozumienianależy uzupełnić o inne elementy.* Różnice w komunikacji dobrze ilustrują: „Priorytety wymogów stawianych prezentacjom przeznarodowe audytoria w wybranych krajach” w przypadku Niemców są to m.in.: Solidność firmy, solidnośćproduktu, informacja techniczna, nacisk na doświadczenie słuchaczy i wiedzę o produkcie,jasna procedura prezentacji, duży wybór drukowanych informacji (Lewis, 1996: 105).Źródło: Opracowanie własne.