Eijk - Tilburg University

van de vraag van de klant en de afstemming hiervan op de benodigde capaciteit, kan vorm krijgen
door het hanteren van de bevindingen aangaande het (her)inrichten van zorgprocessen (zie 6.2.) en
de 12 sleutels die opgesteld zijn door het CBO (zie 6.1.4.2.). Tevens kan het beoordelingsmodel van
Kenis (3.A.3.3.) worden gebruikt.
Helderheid voor de start van een project t.b.v. ketenzorg, is een absoluut vereiste. Vragen over de te
nemen stappen, moeten beantwoord kunnen worden vanuit een vooraf, door de participerende
organisaties geformuleerde missie en visie. Kennis en inzicht aangaande het formaliseren van de
samenwerking alsmede het integreren van sociale, maatschappelijke en zorgprocessen (zie 6.2.) is
van eminent belang.
Klanten hebben behoefte aan heldere informatie over de het productaanbod en -informatie, de kosten
van de zorg (de eigen bijdrage), inzicht in wachttijden en –lijsten. Ingeval er sprake is van een
wachtlijst, is er behoefte aan een second-best aanbod. Organisaties zullen hierin transparanter
moeten zijn en moeten de extra mogelijkheden benutten die vanuit een netwerk gerealiseerd kunnen
worden.
Binden en boeien van personeel biedt de mogelijkheid het geworven personeel te behouden, ook voor
de langere termijn. Hiermee kunnen wachtlijsten voorkomen worden en gaat er minder kapitaal
verloren. Activiteiten in het kader van binden en boeien verbeteren tevens het imago van de branches
waardoor er naast het behoud van het zittend personeel een natuurlijke instroom ontstaat die het
natuurlijk verloop compenseert.
Aanbod:
Marktonderzoek leert wat de vraag van de klant is en hoe groot het belang is om hieraan tegemoet te
komen. Dit zal het urgentiebesef doen toenemen en organisaties zullen sterker anticiperen op de
ontwikkelingen, zowel pro-actief als reactief. Hierdoor zal b.v. preventie een belangrijker item worden.
Het aanbod aan de klant kan verbreed worden door de zorg modulair aan te gaan bieden. Deze
modules dienen geschakeld te kunnen worden. Voorwaarde is dat in de samenwerking voldaan is aan
de eerder genoemde 21 criteria en de gezamenlijke hantering van de 12 sleutels. De klant kan dan
zelf een pakket (laten) samenstellen, volledig op maat. Heldere informatie hiertoe is noodzaak.
Voor de component ‘wonen’ is het noodzakelijk dat woningcorporaties gaan investeren in de lange
termijn. Een strategisch voorraadbeheer is wenselijk voor het segment op de markt dat vraagt om
levensbestendige woningbouw. Dit dient dus per definitie van duurzame aard te zijn.
Organisatie en techniek:
Een klant kan vooraf toestemming verlenen om de privacy gevoelige informatie door organisaties over
te laten dragen op organisaties in de keten. Ingeval de organisatie hierover vooraf helder is, ligt de
keuze om al of geen toestemming hiertoe te verlenen, bij de klant.
Eén loket waarbij de klant met alle vragen terechtkan en van waaruit de begeleiding naar de juiste
zorg, het juiste adres plaats vindt en waar eventueel de assemblage plaats kan vinden, verdient in de
ogen van de klant de voorkeur.
De ontwikkeling van de ICT biedt legio mogelijkheden om processen in ketenzorg te ondersteunen en
te vergemakkelijken. Het is voor organisaties een must om deze ontwikkeling op de voet te volgen.
Kennis en kunde op dit gebied is dus een noodzakelijke investering om te kunnen participeren in een
keten. Organisaties kunnen zich hiertoe verenigen om invloed te krijgen op de ontwikkeling van de
benodigde software, het inkopen en onderhoud ervan. Schaalvergroting biedt de mogelijk om
efficiënter hiermee om te gaan. Het opzetten van een kennisnetwerk of databank kan aanvullend
hierop bijzondere meerwaarde hebben (zie 6.2).
Sociaal/maatschappelijk:
De plek van de mantelzorg moet prominenter worden. Mantelzorgers hebben ondersteuning nodig. De
partners in de keten kunnen dit bieden. Substitutie kan daarmee plaats vinden: inzet van mantelzorg
met ondersteuning, in plaats van opname.
High light: De overheid speelt een belangrijke rol bij het stellen van voorwaarden om ketenzorg te
verwezenlijken. Centrale coördinatie van logistieke processen op het gebied van aanbod en techniek
bieden de mogelijkheid om hiaten in de vorm van wachtlijsten en informatie te voorkomen en op te
lossen. Er zijn investeringen nodig om de component ‘wonen’ te kunnen laten passen binnen de
keten. Eén loket, toestemmingsvereiste en adequate ICT ondersteuning dienen te worden
gerealiseerd. Tevens dient er geanticipeerd te worden op de afname van de sociale omgeving van de
cliënt.
Ketenzorg een antwoord? Of een antwoord op ketenzorg. 106