Eijk - Tilburg University

Inhoudsopgave
1. Inleiding ............................................................................................................................5
2. Opzet, verantwoording en taakverdeling ......................................................................7
2.1. Opzet ....................................................................................................................................... 7
2.2. Verantwoording........................................................................................................................ 8
2.3. Taakverdeling .......................................................................................................................... 8
3. De generieke benadering van ketenzorg.....................................................................11
Deel A Inleiding op ketenzorg: aanleiding, begripsbepaling en theoretische aspecten ................ 12
3A.1.1. Historisch perspectief ..................................................................................................... 12
3A.1.2. Aanleiding tot ketenzorg ................................................................................................. 13
3A.1.3. Begripsverduidelijking..................................................................................................... 14
3A.1.4. Betrokken partijen bij ketenzorg ..................................................................................... 16
3A.2.1. Wettelijk kader en relevante regelgeving voor ketenzorg ............................................... 17
3A.2.2. Profiel voor ketenzorg..................................................................................................... 19
3A.2.3. Juridische modellen voor ketenzorg ............................................................................... 20
3A.2.4. Organisatorische modellen voor ketenzorg .................................................................... 22
3A.3.1. Fasen bij ketenvorming................................................................................................... 23
3A.3.2. Sturingsniveaus bij ketenzorg......................................................................................... 25
3A.3.3. Vormen van en randvoorwaarden waaronder coördinatie kan plaatsvinden .................. 26
Deel B. De diagnose van wonen, welzijn en zorg............................................................................ 27
3B.1. De organisatiediagnose...................................................................................................... 27
3B.1.1. Doel van een organisatiediagnose ................................................................................. 27
3B.1.2. Elementen voor een organisatiediagnose (ontleend aan Jonker 1988).......................... 27
3B.1.3. Checklist n.a.v. Pentascope en ingangen voor een veranderingsstrategie .................... 28
3B.2. De waardeketen analyse.................................................................................................... 29
3B.2.1. Theoretisch kader van de waardeketen analyse van wonen, zorg en welzijn ................ 29
3B.2.2. Verkenning van het value system................................................................................... 31
3B.3. De culturele analyse........................................................................................................... 32
3B.3.1. Inleiding in de theorie...................................................................................................... 32
3B.3.2. Wat is cultuur?................................................................................................................ 32
3B.3.3. Hoe ontstaat een cultuur en waardoor wordt hij onderhouden en beïnvloed?................ 34
3B.3.4. Verschillen in organisatiecultuur..................................................................................... 37
3B.3.5. De theorie van de cultuuranalyse ................................................................................... 39
4. Het ‘framework’ oftewel denkkader .............................................................................44
4.1. Vanuit de theorie van ketenzorg ............................................................................................ 44
4.2. Vanuit de theorie van de organisatiediagnose....................................................................... 45
4.3. Vanuit de theorie van de waardeketen analyse ..................................................................... 45
4.4. Vanuit de theorie van de culturele analyse ............................................................................ 45
5. Behoeften van de doelgroep ouderen op de gebieden wonen, welzijn en zorg......47
5.1. Inleiding ................................................................................................................................. 47
5.2. Behoefte van cliënten ............................................................................................................ 48
5.2.1. Afnemersanalyse............................................................................................................ 48
5.2.2. Wie zijn de cliënten?....................................................................................................... 48
5.2.3. Wat doen en willen onze cliënten? ................................................................................. 49
5.2.4. Waar halen onze cliënten zorg en diensten vandaan?................................................... 52
5.2.5. Wanneer maken cliënten gebruik van zorg en diensten?............................................... 53
5.2.6 Waarom kiezen cliënten bepaalde producten of diensten? ............................................ 53
5.3. Consequenties voor de strategische koers aanbieders van wonen, welzijn en zorg ............. 54
6. Beschrijving van de keten ............................................................................................57
6.1. Inventarisatie ketenzorg tot op heden.................................................................................... 57
6.1.1. Verschillen in benadering ............................................................................................... 57
6.1.2. Formalisering van de samenwerking ............................................................................. 58
6.1.3. Transmurale samenwerking ........................................................................................... 59
6.1.4. Interne zorgprocessen.................................................................................................... 62
Ketenzorg een antwoord? Of een antwoord op ketenzorg. 3