Eijk - Tilburg University

8.1.2. Aanpak problemen op tactisch/operationeel niveau
Regelgeving:
Voor het verhogen van de privacy bij instellingen, ligt er nog een toezegging van de staatssecretaris.
Branche organisaties kunnen druk uitoefenen om haar deze belofte gestand te doen. Dat betekent dat
het beleid uitgevoerd kan worden dat binnen 4 jaar er geen 4-persoonskamers meer gebruikt worden.
Het beleid zou dienen te zijn dat er binnen plaatselijke mogelijkheden verzorgingshuizen worden
omgebouwd tot verpleeghuizen, woonzorgcomplexen als alternatief voor verzorgingshuizen worden
gerealiseerd en verpleeghuizen verworden tot expertise centra. Dit alles zou in samenhang met
welzijnsvoorzieningen het beste gestalte kunnen krijgen in een geïntegreerde keten (zie 6.2). Er zou
tevens aandacht dienen te zijn voor een attitudeverandering van personeel in de intramurale sector.
Cultuur:
De organisatiecultuur kan alleen een wijziging ondergaan als de initiatieven hiertoe genomen worden
door iemand die de organisatie kent, er deel van uitmaakt en geaccepteerd wordt. Dit is bij voorkeur
een leider (of leiders) van de groep die d.m.v. maatregelen op het gebied van strategie en/ of structuur
en/ of systemen, het veranderende paradigma toont en dit door voorbeeldgedrag ook uitdraagt.
Symbolen, rituelen en verhalen kunnen deze verandering ondersteunen.
Coördinatie en logistiek:
Regiovisies kunnen verder uitgewerkt en gerealiseerd gaan worden. Het advies zal dan ook gericht
zijn op de zorgkantoren om hier uitvoering aan te geven en gemeenten om hun verantwoordelijkheid
op te nemen. Hetzelfde geldt voor woningbouwcorporaties, welzijns- en zorginstellingen. Er is nog
onvoldoende urgentiebesef en dit zal dus toe moeten nemen door druk uit te oefenen.
Informatievoorziening aan klanten hierover is een middel dat benut kan worden. Er kunnen
mogelijkheden gecreëerd worden om kennis te genereren via bestaande en nieuwe subsidiebronnen
in den lande. Per regio kan een stuurgroep geformeerd worden om de regie te voeren.
Wonen, welzijn en zorg moeten elkaar vinden in één loket dat de functie van frontoffice heeft tot de
drie componenten. Wenselijk is dat kerken zich daarbij aansluiten, aangezien een deel van het welzijn
gevonden wordt in de geloofsbelevenis en de zingeving. Van daaruit kan bepaald worden wie
verantwoordelijk is voor het relatiebeheer met de klant, zodat deze nooit in een ‘gat’ valt en het spoor
bijster raakt (zie 6.2.).
Aanbod, organisatie en techniek:
Om per regio een goede 24-uurs beschikbaarheid te krijgen, kan een inventarisatie plaats vinden van
de huidige mogelijkheden. Daarmee ontstaat het zicht op de witte vlekken en dus ook de mogelijkheid
deze op te lossen. Met een goede informatie naar de klant hierover, neemt het gevoel van
onzekerheid af.
De mogelijkheden die ICT biedt, kan benut worden om de logistiek van het primaire proces te
verbeteren, de informatie aan de klant actueel en dichtbij te realiseren (internet, zorgloketten,
zorgcentrales), de bereikbaarheid te verbeteren en de veiligheid te vergroten (sociale alarmering,
centrale beveiliging locaties, beveiligingscamera’s).
Sociaal/maatschappelijk:
De dorpen kunnen zich gaan richten op een ‘kleine kernen’- beleid. Het integreren van
functionaliteiten en het geclusterd aanbieden hiervan biedt de mogelijkheid om economisch
verantwoord vorm te geven aan de maatschappelijke verantwoordelijkheid van de partners in de
keten. Tevens kan hierbij optimaal gebruik gemaakt worden van het aanbod vrijwilligers en van de nog
wel aanwezige faciliteiten zoals b.v. de plaatselijke supermarkt.
Voor al deze initiatieven en activiteiten is het voorwaarde dat er optimale afstemming en coördinatie
plaatsvindt. Hierin moet het voortdurend helder zijn wie het relatiebeheer heeft en hoe het overleg
over en met de klant plaats vindt.
High light:
Regiovisies moeten uitgewerkt worden en initiatieven hieruit moeten leiden tot coördinatie van
uitvoering en één loket voor de regio. Organisaties kunnen in samenhang 24-uurs zorg realiseren met
o.a. gebruik van de techniek van ICT.
Ketenzorg een antwoord? Of een antwoord op ketenzorg. 107