Eijk - Tilburg University

De tien succesfactoren kunnen als volgt worden benoemd:
• Visie op eindresultaat;
• Betrokkenheid van de medewerkers;
• Betrokkenheid van het management;
• Gerichte communicatie;
• Gepland veranderingsproces;
• Heldere verantwoordelijkheden en bevoegdheden;
• Inbreng wensen van gebruikers;
• Adequaat projectmanagement;
• Samenwerking projectmanagement en lijnorganisatie;
• Cultuur voor verandering.
Deze succesfactoren hebben een relatie met de eerder genoemde implementatiefacetten.
High light:
Uit onderzoek van Pentascope zijn tien succesfactoren gevonden voor de implementatie van
veranderingsprojecten. Deze factoren hebben betrekking op visie, betrokkenheid en inbreng van
betrokkenen, communicatie, planning en management, samenwerking tussen project en lijn,
verantwoordelijkheden en bevoegdheden en zeker ook cultuur.
9.3.4. De verbondenheid van de zeven implementatiefacetten en de tien succesfactoren
Het ligt voor de hand de implementatiefacetten te verbinden met de genoemde succesfactoren voor
implementatie.
Implementatiefacetten Succesfactoren
Resultaten. Visie op eindresultaat.
Plannen en sturen. Gepland veranderingsproces.
Adequaat projectmanagement.
Heldere verantwoordelijkheden en
bevoegdheden.
Ontwerpen en inrichten. Betrokkenheid gebruikers.
Betrokkenheid management.
Communiceren. Doelgroepspecifieke communicatie.
Opleiden en trainen. Inbreng gebruikers.
Verankeren en verbeteren. Cultuur voor verandering.
Samenwerking Project- en lijn organisatie.
Afsluiten en evalueren. -
Figuur 9.6. (Bron: Pentascope, 2003)
Opvallend is dat geen succesfactor direct betrekking heeft op het facet afsluiten en evalueren. Het blijkt in de
praktijk dat in niet veel projecten wordt gewerkt aan een goede implementatie. Het is een nogal
verwaarloosd terrein, ook al zijn er in theorie vele handvatten voor gegeven.
Welke activiteiten per implementatiefacet moeten worden uitgevoerd, en met welk gewicht of prioriteit, is
afhankelijk per specifieke situatie. Gedurende het hele implementatietraject spelen de elementen maken,
leren en inpassen een rol. De nadruk die er op wordt gelegd zal per facet verschillen.
High light:
Implementatiefacetten en succesfactoren zijn een op een met elkaar te verbinden met uitzondering
van afsluiten en evalueren. Hiermee is ondanks de handvatten die er in de theorie voor gegeven
worden weinig ervaring in de praktijk.
9.4. Koppeling tussen de verschillende benaderingen van de veranderingsstrategie en de
aandachtspunten hieruit voor het strategische, tactische en operationele niveau bij de
betrokken partijen in het veranderingsproces
In Hoofdstuk 3 is gesproken over het belang van regie in het functioneren van een keten. Een keten die niet
gedijt in een systeem van command & control. Planning en centralistische sturing zal verkokering en
bureaucratie in de hand werken. Beide wijzen van aanpak zijn dus niet toepasbaar bij ketenvorming. Maar
welke dan wel?
Ketenzorg een antwoord? Of een antwoord op ketenzorg. 124