31.08.2013 Views

Eijk - Tilburg University

Eijk - Tilburg University

Eijk - Tilburg University

SHOW MORE
SHOW LESS

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.

financiële positie van het bedrijf of nieuwe kwaliteitseisen maken dat mensen zelfgenoegzaam worden: ‘och<br />

alles loopt toch altijd gewoon door, mijn positie komt niet in gevaar’. Ook de top van een organisatie vindt het<br />

niet altijd makkelijk om te erkennen dat dingen niet goed gaan en versluiert daarmee de feitelijke situatie.<br />

Crises, maar ook nieuwe kansen, worden niet vastgesteld en besproken.<br />

Urgentiebesef kan gevestigd worden door markt en concurrentieonderzoek alsmede door crises, potentiële<br />

crises en belangrijke kansen vast te stellen en ze te bespreken.<br />

Ad. 2. Er is een drijvende kracht, een leidende coalitie, nodig om het veranderingsproces te ondersteunen.<br />

Eén charismatisch leider is hierbij niet genoeg. Er is altijd een groep nodig met een juiste samenstelling, het<br />

juiste vertrouwensniveau en een gezamenlijk doel. Vier belangrijke kenmerken zijn van essentieel belang<br />

voor effectieve, leidende coalities: macht, deskundigheid, geloofwaardigheid en leiderschap.<br />

Het is van belang dat de leidende coalitie vertrouwen heeft in elkaar maar ook in het proces. Veel<br />

gezamenlijke activiteiten, veel gesprekken leveren hier een bijdrage aan. Het ontwikkelen van een<br />

gezamenlijk doel ‘dat het hoofd aanspreekt en het hart raakt’ is eveneens van essentieel belang.<br />

Samengevat zijn de belangrijkste aspecten van een leidende coalitie: een zodanig samengestelde groep<br />

installeren dat er genoeg macht aanwezig is om leiding te geven aan de verandering en er tevens voor zorg<br />

dragen dat de groep als een team samenwerkt.<br />

Ad. 3. Een visie helpt richting geven aan de veranderingsoperatie. Strategieën zijn een manier om de visie te<br />

realiseren. In een veranderingsproces dient een goede visie drie doelen:<br />

• De algemene richting voor verandering wordt verduidelijkt;<br />

• Mensen worden gemotiveerd tot het nemen van acties in de goede richting;<br />

• Acties kunnen gecoördineerd worden.<br />

Een effectieve visie is voorstelbaar, aantrekkelijk, haalbaar, gericht, flexibel en communiceerbaar. Een<br />

effectieve visie geeft aan welk effect deze heeft op de klanten en tevens hoe de visie de medewerkers en de<br />

stakeholders beïnvloedt. Een visie levert een bijdrage aan de toekomst van een organisatie.<br />

Een visie dient echter ook haalbaar te zijn en daarvoor moeten er strategieën worden ontwikkeld om de visie<br />

te realiseren. Strategie levert zowel een logica, als een eerste stap om meer gedetailleerd te laten zien hoe<br />

een visie verwezenlijkt kan worden.<br />

Ad. 4. Commitment krijgen voor een nieuwe richting is niet makkelijk. De veranderingsvisie moet goed<br />

gecommuniceerd worden. Alle elementen van effectieve communicatie (eenvoud, metaforen, diverse forums,<br />

herhaling, uitleg en geven en nemen) moeten gebruikt worden om voortdurend de nieuwe visie met<br />

bijbehorende strategieën te communiceren. Maar het is ook belangrijk dat de leidende coalitie dient als<br />

rolmodel voor het gedrag dat van de medewerkers verwacht wordt; voorbeeld gedrag is essentieel.<br />

Ad. 5. Ingrijpende interne veranderingen lukken zelden als niet heel veel mensen meewerken. Het is<br />

belangrijk om door empowerment een breed draagvlak voor verandering te creëren. Werknemers begrijpen<br />

na de fasen 1 tot en met 4 de visie en willen deze ook verwezenlijken, maar kunnen soms geen kant op. Als<br />

grootste obstakels kunnen worden genoemd: formele structuren, onvoldoende vaardigheden, inadequate<br />

personeel- en informatiesystemen en behoudende leidinggevenden. Draagvlak creëer je door deze<br />

obstakels uit de weg te ruimen. Wordt dit niet gedaan dan stagneert het veranderingsproces.<br />

Ad. 6. Korte termijnsuccessen leveren een bijdrage aan het veranderingsproces. Zij geven het proces de<br />

noodzakelijke ondersteuning en laten mensen zien dat investeringen iets opleveren. Om korte<br />

termijnsuccessen te genereren moeten:<br />

• Zichtbare verbeteringen in de prestaties of duidelijke successen gepland worden;<br />

• Successen behaald worden;<br />

• Openlijke erkenning en beloning gegeven worden aan de mensen aan wie de successen te danken<br />

zijn.<br />

Een goed korte termijn succes is zichtbaar, ondubbelzinnig en heeft een duidelijk verband met het<br />

veranderingsproces. Korte termijnsuccessen moeten gepland, georganiseerd en geïmplementeerd worden.<br />

Korte termijnsuccessen komen niet vanzelf.<br />

Ad. 7. Verbeteringen kunnen worden geconsolideerd en meer verandering kan tot stand gebracht worden<br />

wanneer:<br />

• De toegenomen geloofwaardigheid gebruikt wordt om alle systemen, structuren en beleidsregels die<br />

niet op elkaar en op de veranderingsvisie aansluiten, veranderd worden;<br />

• Mensen aangesteld worden die de veranderingsvisie kunnen implementeren, deze mensen<br />

bevorderd worden en in hun ontwikkeling worden begeleid;<br />

Ketenzorg een antwoord? Of een antwoord op ketenzorg. 120

Hooray! Your file is uploaded and ready to be published.

Saved successfully!

Ooh no, something went wrong!