Eijk - Tilburg University

Overige voorbeelden
In de literatuur en de praktijk zijn we verder de volgende initiatieven op het vlak van het (her)inrichten
van zorgprocessen tegengekomen.
Zo komt de Veen (2001) in een aanzet te komen tot een ‘logistieke gereedschapskist’ met het
volgende stappenplan. Ze zijn te zien als een variatie op het model van het CBO:
• Definieer doelstellingen, het gaat hierbij om medische, dienstverlenings-, doelmatigheids- en
strategische doelstellingen;
• Segmenteer naar vrager;
• Hanteer verschillende planningsniveaus;
• Identificeer de behoefte en de vraag van de klant;
• Volg het proces van de klant;
• Beschrijf het proces van de zorgverlening stap voor stap, al doende worden processen,
verantwoordelijkheden, instroom en uitstroom zichtbaar, komen mogelijke knelpunten naar
voren, krijgen medewerkers inzicht in de processen, wordt het makkelijker over de processen
de praten, worden relaties tussen afdelingen en organisaties zichtbaar en is het mogelijk
resultaten te meten;
• Identificeer beslismomenten en probeer hun aantal te verminderen;
• Benoem overeenkomstige bewerkingen in het zorgproces (bv eenvoudig versus complex of
spoed versus electief);
• Houd bij de verdeling van capaciteit rekening met complexiteit, urgentie, planbaarheid en
belang van de vraag en met het effect van de respons;
• Analyseer de capaciteiten;
• Zorg voor adequate informatievoorziening.
Verder worden binnen zorgorganisaties toenemend de verschillende zorgprocessen in logistieke
stroommodellen gedetailleerd uitgewerkt. Als illustratie hiervan dient figuur 6.1.. Bij de uitwerking van
het schema zou de hiervoor beschreven gereedschapskist gehanteerd kunnen zijn. Het schema biedt
de vereiste transparantie en (bij)sturingsmogelijkheden. Tevens bevordert het, bij goed gebruik, de
efficiëntie en effectiviteit in de dagelijkse praktijk.
Ketenzorg een antwoord? Of een antwoord op ketenzorg. 65