Eijk - Tilburg University

Onderstaand figuur 5.2. geeft de relatie aan tussen de cliënt, de aanbieders en het zorgkantoor.
dienst
Cliënt Aanbieder
v Verzekerd recht
contract
Rio
Zorgkantoor
Figuur 5.2. (Bron: ‘Over wegen en wensen’, Sanders e.a., 2004)
5.2.3. Wat doen en willen onze cliënten?
Hilverts en Versluis (2003) hebben een inventarisatie gemaakt van de behoeften zoals die bestaan bij
75plussers. Zij onderscheiden 2 typen zorgvragers:
• De latente zorgvrager; zij die behoefte hebben aan zorg maar nog geen formele aanvraag
hebben ingediend;
• De manifeste zorgvrager; zij die reeds een indicatie voor zorg hebben en deze daadwerkelijk
ook gaan ontvangen.
Uit diverse onderzoeken van zowel NPCF als de Landelijke Organisatie Cliënten (LOC) komen een
zestal standaarden naar voren die van belang door de cliënt worden geacht. Deze bevindingen
worden door Hilverts en Versluis (2003) als volgt beschreven:
• Keuze vrijheid; de cliënt wil keuzevrijheid in de aanbieder/zorg die hij in wil huren. Door fusies
wordt deze keuzevrijheid beperkt. Zeker op het platteland waar het aanbod van
zorgaanbieders gering is, er veelal kleinere zorgaanbieders zijn die zich hebben verenigd met
bijv. de thuiszorg of een woningcorporatie in een stichting of holding;
• Participatie; cliëntenraden/ouderen belangengroepen willen participeren in beleid van
organisaties en hun stem laten gelden in regiovisies;
• Ontwikkeling; cliënten moeten steeds meer ontwikkeld worden in hun hulpvraag, niet de
systemen moeten ontwikkeld worden maar de mensen. Hulp bij onderwijs (internet,
cliëntondersteuning) is noodzakelijk;
• Respect, privacy en veiligheid. Cliënten willen met respect behandeld worden, waarbij hun
privacy gewaarborgd is. Bij het stellen van een hulpvraag stellen zij veiligheid voorop. Veel
aanbieders hebben privacybevordering in hun visie opgenomen;
• Mantelzorg / sociale contacten aanwezig. Veel cliënten doen een beroep op mantelzorg en
zijn in beginsel aangewezen op sociale contacten;
• Persoonlijke ondersteuning. Door steeds ingewikkelder wet- en regelgeving wordt het voor
ouderen moeilijk zelf de weg te zoeken in het woud van aanbieders, cliëntondersteuning is
van belang.
Concreet vertaald naar het gebied van wonen, welzijn en zorg zijn volgens Mandemaker en van de
Leeuw (2003) de volgende onderdelen van belang voor de cliënt:
Wonen
• Geschikte woning om oud te worden (vrij van obstakels in en om het huis en op de route naar
voorzieningen);
• Veiligheid in en rondom de woning (domotica, persoonsalarmering plus elektronica);
• Persoonlijke aandacht (huismeester, ouderenadviseur);
• Comfort (thermosstatische kranen, douche i.p.v. bad of combi ervan etc.);
• Een beroep kunnen doen op een zorgaanbieder bij acute problemen (professionele
alarmopvolging, zorgsteunpunt);
• In de nabijheid van het centrum of voorzieningen (sociaal recreatieve activiteiten);
• Kleinschalige woonvormen.
Ketenzorg een antwoord? Of een antwoord op ketenzorg. 49