Eijk - Tilburg University

Alle aspecten en criteria zijn geabstraheerd, eveneens toepasbaar op de elementen wonen en welzijn.
Immers waar zorg staat genoemd kan ook gelezen worden wonen of dienstverlening. Waar patiënt
staat vermeld kan ook cliënt of klant worden gelezen.
Daarmee biedt het een breder handvat dan alleen een toetsingskader voor de inspectie. Het model
biedt in zijn concretisering van behoeften ook een toetsingskader voor zowel de aanbieder als de
klant.
Het profiel kent negen aspecten met bijbehorende criteria:
(Zorg) aspect Criteria
Toegankelijkheid van de zorg. 1. Ongehinderde in- en doorstroom voor
patiënten;
2. Afspraken over wachttijden b.v. conform
Treeknormen;
3. Bereikbaarheid en beschikbaarheid van de
zorg.
Patiëntgerichtheid. 4. Informed consent met het zorg-/ behandelplan;
5. Afstemming van de voorlichting aan patiënten;
6. Evaluatie van de patiënttevredenheid;
7. Inbreng patiënten (organisaties) bij
afstemmingsafspraken.
Zorginhoud. 8. Gezamenlijke zorgvisie;
9. Gemeenschappelijk zorgplannen;
10. Gezamenlijke (multidisciplinaire) protocollen;
11. Handelen conform multidisciplinaire afspraken.
Bekwaamheid/ deskundigheid. 12. Op ketenzorg gerichte en onderling afgestemde
opleiding, bij- en nascholing.
Afbakening taken en verantwoordelijkheden. 13. Schriftelijk vastgelegde afspraken over
taakverdeling en coördinatie;
14. Bekendheid met elkaars taken en
bevoegdheden.
Toegankelijkheid dossiergegevens. 15. Benodigde dossiergegevens zijn op het
geëigende moment beschikbaar voor alle
professionals betrokken bij ketenzorg, met
behoud van de privacy van de patiënt.
Kwaliteitsbewaking van de zorgketen. 16. Gemeenschappelijke klachtenprocedure;
17. Gemeenschappelijke registratie van fouten en
calamiteiten;
18. Gezamenlijk patiëntenoverleg;
19. Structurele evaluatie van de
afstemmingsafspraken.
Wet- en regelgeving. 20. Geen belemmeringen voor continuïteit van
ketenzorg.
Financiering. 21. Geen belemmeringen voor continuïteit van
ketenzorg.
Figuur 3.1. (Bron: IGZ, Ketenzorg bij chronisch zieken, 2003)
High light:
De Inspectie voor de Gezondheidszorg heeft een profiel vastgesteld voor de beoordeling van
ketenzorg waarbinnen zorgaspecten met bijbehorende toetsingscriteria worden beschreven. Een
gemeenschappelijk zorgplan met bijbehorende verantwoordelijkheden en gemeenschappelijke
protocollen zijn de belangrijkste items. De aspecten en criteria kunnen tevens worden toegepast op de
begrippen welzijn en wonen en kunnen daarmee eveneens dienen als toetsingskader voor de klant en
de aanbieder.
3A.2.3. Juridische modellen voor ketenzorg
Bij ketenzorg is het van belang goed af te spreken wie de regie voert over de keten, wie
verantwoordelijk is voor welke onderdelen en wie bevoegd is tot het stellen van doelen, het nemen
van besluiten en het in gang zetten van (markt)ontwikkelingen. Het kader waarbinnen dit gebeurt kan
worden vastgelegd in juridische modellen. Een bewuste keuze voor een bepaald model schept
duidelijkheid in de grenzen van de betrokken partijen.
Er zijn diverse juridische modellen voor ketenzorg te onderscheiden die hierna kort worden behandeld.
Zelfstandig ontwikkelen van ketenactiviteiten:
Een organisatie kan er voor kiezen om de belangrijkste activiteiten uit de keten in eigen beheer uit te
voeren om diverse redenen:
Ketenzorg een antwoord? Of een antwoord op ketenzorg. 20