Eijk - Tilburg University

Figuur 6.1. (Bron: Zorg en Welzijn Groep, Spijkenisse)
Verheesen en Engtberts (2000) passen, in hun zoektocht naar de toepasbaarheid van de
waardeketen benadering in de gezondheidszorg, de waardeketen analyse toe voor de terminale zorg
vanuit de thuiszorg, het verpleeghuis annex hospice en het verzorgingshuis. Bij de uitwerking van de
analyse beschrijven zij de verschillende activiteiten tot in detail. Een exercitie die in hun ogen bijdraagt
aan de kracht en waarde van de analyse. Overigens geven zij een aardige beschrijving van de
processen over de grenzen van de verschillende organisaties heen.
Gedurende bijna het gehele jaar 2002 liep er in een regio in Noord-Holland de pilot Teleconsulting
decubituszorg. (Bastiaans e.a., 2002). De pilot kende een zestal doelstellingen. Allereerst werden er
door de aanscherping van de logistieke processen (kortere communicatielijnen, voorkomen transport
naar ziekenhuis, bekorting wachttijd en een kortere behandelduur) kwaliteitsverbeteringen verwacht.
Bovendien zou een cliëntvolgende database de overdracht en registratie bevorderen. Er zou verder
sprake moeten zijn van een collectieve deskundigheidsbevordering bij de verschillende hulpverleners
en de pilot zou de gewenste kostenbesparing in beeld moeten brengen. Tot slot zou de privacy van de
patiënten in de pilot gewaarborgd moeten zijn en zou moeten blijken dat de afspraken rondom de
verantwoordelijkheidstoedeling werkbaar zou zijn. Bij de evaluatie bleken de doelstellingen in grote
lijnen behaald te zijn. Voor zowel de patiënt als de zorgverleners en de zorgverzekeraar werden
Ketenzorg een antwoord? Of een antwoord op ketenzorg. 66