Eijk - Tilburg University

Verbetering Verbetering
Verbetering van het proces (Juch,2000)
Bij transitie blijven instellingen bestaan, maar verschuiven de functies van instellingen. De
organisatorische inbedding van hetzelfde proces verandert (bijvoorbeeld een verpleegunit in een
verzorgingshuis).
De ontstane samenwerking tussen de schakels in de keten door transitie heeft echter niet tot gevolg
dat het afstemmen van de zorg tussen de instellingen en organisaties onnodig is. Ook hier is
afstemming hét coördinatiemechanisme.
Transitie Transitie
Transitie van het proces (Juch,2000)
Het meest ingrijpende veranderingsproces is transformatie. Het proces wordt opnieuw vormgegeven
vanuit het perspectief van de cliënt zonder rekening te houden met instellingsmuren. Afstemming van
en samenwerking tussen instellingen en organisaties blijft nodig. Als coördinatiemechanisme is hierbij
standaardisatie van werkprocessen en vaardigheden het meest effectief.
Dit laatste veranderingsproces sluit het meest aan bij een letterlijke betekenis van keten in ‘de dikke
van Dale’: een keten betekent ‘geleidende delen die een stroomkring vormen; geen deel is meer zijn
individuele zelf, elk onderdeel is doordrenkt van de invloed van de ander waardoor er een
energielading ontstaat’.
Herontworpen proces
Transformatie van het proces (Juch, 2000)
High light:
Ketenvorming kent verschillende fasen: verbetering, transitie en transformatie. Deze fasen kunnen op
zichzelf staand worden vormgegeven of achtereenvolgens. Bij verbetering behoudt elke organisatie
haar eigen takenpakket, verantwoordelijkheid en bevoegdheid. Bij transitie verschuiven de functies
van instellingen maar instellingen blijven wel bestaan. Bij transformatie verdwijnen de
instellingsmuren; het proces wordt opnieuw vormgegeven.
Ketenzorg een antwoord? Of een antwoord op ketenzorg. 24