Eijk - Tilburg University

• ICT:
ICT maakt het mogelijk de zorgketen te beheren. Door middel van ICT is het immers mogelijk om
op elke werkplek te beschikken over de dossiers van cliënten, over indicaties en beschikbare
zorg, over het verloop van het zorgtraject bij een cliënt en over wachttijden. Algemene
cliëntgegevens zijn, bij het eerste contact van de cliënt met de zorgketen, eenmalig en eenduidig
vastgelegd. Randvoorwaarden om tot een optimale geautomatiseerde ondersteuning te komen
zijn:
• Er dient een integraal cliëntbeeld gecreëerd te worden (cliëntvolgend dossier);
• Er dient kennis over zorg, welzijn, wonen en gemaksgerelateerde onderwerpen aanwezig te
zijn;
• Er dient een overzicht te zijn van producten en diensten (incl. de sociale kaart). De cliënten
hebben toegang tot allerhande relevante informatie over het zorgaanbod; wachttijden,
diversiteit aan zorgvormen, afspraakfaciliteiten en dergelijke.
• Er dient voor de cliënt een centraal aanspreekpunt in de keten gecreëerd te worden (bv
zorgloket);
• Er dient zicht te zijn op de achtereenvolgende stadia in de zorgketen (van vraag naar
afhandeling);
• Er bestaan eenduidige afspraken over identificatie, autorisatie en securety aangaande het
automatiseringspakket.
• Integratie van sociale, maatschappelijke en zorgprocessen:
Het opzetten van geïntegreerde ketens van wonen, welzijn en zorg vergt veel van betrokken
partijen. In het samenwerkingsproces gaan kennisvergroting en onzekerheidsreductie gelijk op.
Om voortgang te boeken in het samenwerkingsproces kunnen op bepaalde momenten afspraken
worden vastgelegd. Hiermee ontstaat een beeld van opeenvolgende fases en afspraken:
Er wordt een projectstructuur voorgestaan met hierin een plaats voor een ‘stuurgroep’, één of
meerdere ‘projectgroepen’ en meerdere ‘werkgroepen’. Ter toetsing van de voorgestane
ontwikkelingen is het handig een klankbordgroep in te stellen. Binnen de projectstructuur is het
zaak spelregels over regievoering, samenstelling van de ‘stuurgroep’, de ‘projectgroep(en)’ en de
‘werkgroepen’ alsmede over de gezamenlijke visieontwikkeling, de projectaanpak, het vastleggen
van afspraken en het bestuurlijke commitment vast te stellen.
• Transformatie naar een vraaggerichte cq vraaggestuurde organisatie:
De transformatie dient plaats te vinden op de onderdelen structuur, cultuur, beheer en
managementstijl. Aangaande managementstijl is het van belang dat een vraaggerichte manager
de werkvloer, de klanten, het budget en zichzelf goed kent. Verder moet hij in staat zijn om fouten
te maken en risico’s te nemen alsmede over een pro-actief handelingsarsenaal beschikken.
High light:
De beschreven randvoorwaarden komen, met uitzondering van diegene die voortkomen uit ervaringen
met woonzorgzones, voort uit ketenvorming met als scoop organisaties en/of patiëntencategorieën. Er
is echter geen enkele reden om aan te nemen dat de randvoorwaarden niet van toepassing zijn op de
ontwikkeling van integrale ketens van wonen, welzijn en zorg. Kennis van de randvoorwaarden kan
deelnemende partijen helpen bij het initiëren van of participeren aan projecten die als doel hebben
dergelijke ketens op te zetten.
De randvoorwaarden zijn samen te vatten als:
• formaliseren van de samenwerking;
• herinrichting van de zorgprocessen;
• ICT;
• integratie van sociale, maatschappelijke en zorgprocessen;
• van aanbod- naar vraaggericht werken.
Ketenzorg een antwoord? Of een antwoord op ketenzorg. 83