Eijk - Tilburg University

More documents

Recommendations

Info

Strategisch Tactisch verhelderen, rollen verdelen. Operationeel Cultuurverandering initiëren, Structuren, systemen, symbolen, Actief meedoen aan het voorbeeldgedrag. routines, beleidsregels ontwikkelen, veranderingsgedrag. Afscheid nemen voorbeeldgedrag vertonen. van het oude. Juiste mensen op de juiste plaatsen. Juiste mensen op de juiste plaatsen. Leiderschap veiligstellen. Verankering van de verandering: relatie leggen tussen de verbetering en de verandering. Figuur 9.8. 9.5. Randvoorwaarden bij verandering naar ketenniveau In de voorgaande paragrafen zijn veel elementen van verandering beschreven. Er zijn theorieën doorgenomen, fasen beschreven, adviezen gegeven en oplossingen voorgedragen. Elke verandering heeft echter pas kans van slagen als er aan een aantal randvoorwaarden is voldaan. Deze voorwaarden zijn in het voorafgaande al wel verborgen aan de orde geweest. Het is echter goed om de randvoorwaarden bij verandering nog eens expliciet te benoemen. Dit onder het mom: ‘bezint eer gij begint’: 1. Bij de keuze van een veranderingsstrategie moet zowel gekeken worden naar de verandering zelf, als de omgeving waarbinnen de verandering plaatsvindt. Wordt een van de twee ingangen vergeten dan is het moeilijk om regie te houden op het veranderingsproces omdat er teveel onbekende factoren een rol gaan spelen. 2. Voordat een verandering in gang gezet wordt is het van belang een keuze te maken in de mate waarin geleidelijke of sprongsgewijze verandering noodzakelijk is. 3. Het is belangrijk te weten of eerst de context van de verandering nog moet worden aangepast voordat de daadwerkelijke verandering in gang gezet kan worden. 4. Bij elk veranderingsproces zal er een duidelijke regisseur aangesteld moeten worden. 5. Heldere verantwoordelijkheden en bevoegdheden zijn essentieel voor het slagen van een veranderingsproces. 6. Het bewust zijn van het feit dat een strategie bekend moet zijn bij de medewerkers, dat er altijd een vorm van tegenwerking zal bestaan en dat strategie en operatie altijd aan elkaar moeten linken zijn voorwaarden voor een geslaagde verandering 7. Het is van belang dat de juiste stijl van managen wordt gekozen in een veranderingsproces. Bij verschillende veranderingen passen verschillende stijlen. Dwang bij een verandering in een lerende organisatie is gedoemd tot mislukken. 8. Goed leiderschap is een essentiële randvoorwaarde voor een veranderingsproces, meer nog dan goed management. Al is dit laatste tevens een randvoorwaarde. 9. Een verandering kost tijd, voorbeeld gedrag, communicatie en timing. 10. Bewandel de fasen in een veranderingsproces achtereenvolgens. Zo ontstaat er stuwkracht en minder verzet. De eerste fase ‘urgentiebesef’ is cruciaal. 11. Het aantal veranderingen vermindert nooit. Realisatie van dit fenomeen maakt dat er constant leiderschap wordt gevraagd, middelen beschikbaar moeten zijn en er een noodzaak zal zijn tot minder onderlinge afhankelijkheden. 12. Maken, leren en inpassen zijn de drie kernwoorden bij implementeren, waar veranderen een onderdeel van is. Hiervoor is tijd, geld en deskundigheid noodzakelijk. 13. Een veranderingsproces wat is ingezet door een stafonderdeel van de organisatie zal altijd overgedragen dienen te worden aan de lijnorganisatie. 9.6. Concrete aandachtspunten voor het veranderingsproces dat tot ketenzorg zal leiden In deze paragraaf zullen de oplossingsrichtingen zoals deze zijn aangegeven in hoofdstuk 8 geplaatst worden in het figuur 9.9. waarin de aandachtspunten voor het strategisch, tactisch en operationeel niveau zijn weergegeven. Met deze koppeling kan in een oogopslag worden gezien welke aandachtspunten voor welk organisatieniveau van toepassing zijn. Ketenzorg een antwoord? Of een antwoord op ketenzorg. 128
Aandachtspunten Oplossingsrichting/ strategisch niveau aanbeveling organisatiediagnose Organisatiediagnose uit (laten) voeren, waar marktonderzoek een onderdeel van is. urgentiebesef Gegevens uit de organisatiediagnose met betrokken partijen. Ook cliënten benutten om urgentiebesef te laten groeien. type verandering Bepalen of de verandering urgent is of niet en een keuze maken voor het type verandering leidende coalitie Bepalen wie voldoende draagvlak heeft en bekend is met de organisatie om de verandering te leiden. visie Samen met gemeente en woningbouw+zorgverzekeraar en cliënten een visie formuleren van waaruit ketenzorg vorm kan krijgen. Kiezen voor een model om de ketenzorg vorm te geven (bv Rivierenland, Zorgberaad Rijnmond Zuid of beiden). context Analyseren of de organisatie qua kennis en vaardigheden voldoende is toegerust voor de beoogde verandering strategie Invloed branches aanwenden om regelgeving meer ‘ketenvriendelijk’ te maken: CAO, financiering en kwaliteit. Initiëren van een plan van aanpak voor de realisatie van ketenzorg waarbinnen in ieder geval standaardisatie van processen, coördinatie en regie. (par. 3A.3.3 en 6.2) Strategisch voorraadbeheer voor woningen initiëren. Overleg met cliënten organisaties m.b.t. het benutten van cliëntinfo door alle aanbieders. Met gemeente en woningbouw overleggen over noodzaak 1 loket. Privacy bevorderende maatregelen aanvragen en initiëren. Aandachtspunten tactisch niveau Oplossingsrichting/ aanbeveling Aandachtspunten operationeel niveau Proces supporten. Proces supporten. Visie operationaliseren. Model operationaliseren. Strategie inkleuren. Operationaliseren van het profiel voor ketenzorg (inspectie) par. 3A.2.2.). Hanteren van de 12 sleutels van het CBO (par.6.1.4.2.). Koppelingen maken tussen primaire activiteiten. (par.6.2) Productaanbod inzichtelijk maken incl. de kosten. Productaanbod modulair aanbieden (zorgarrangementen). Planning voor levensloopbestendige woningen maken. Toestemmings-procedure ontwerpen voor het benutten van cliëntinfo door medeaanbieders. 1 Loket ontwikkelen en relatiebeheer t.b.v. de klant ontwikkelen. Mantelzorgondersteuning ontwikkelen. Plannning privacybevorderende maatregelen maken. 24uurs zorg ontwikkelen. Integreren van functionaliteit en geclusterd aanbieden van faciliteiten in de kleine kernen m.b.v. multifunctionele centra en verzorgingshuizen. Doelstellingen realiseren Oplossingsrichting/ aanbeveling Cliënten heldere informatie geven. Wachtlijst wegwerken mede door second best aanbod te doen. Levensloop bestendige woningen bouwen. Cliënten toestemming vragen voor het mogen benutten van cliëntinfo. Privacy bevorderende maatregelen uitvoeren. (par.6.2) Hulpverlening in de brede zin uitvoeren. Ketenzorg een antwoord? Of een antwoord op ketenzorg. 129
Page 1 and 2:
Afstudeerscriptie van KETENZORG EEN
Page 3 and 4:
Inhoudsopgave 1. Inleiding ........
Page 5 and 6:
1. Inleiding Ketenzorg is een hot i
Page 7 and 8:
2. Opzet, verantwoording en taakver
Page 9 and 10:
Vraagstelling Opbouw scriptie Oorsp
Page 11 and 12:
3. De generieke benadering van kete
Page 13 and 14:
systeemtheoretisch denken steunde v
Page 15 and 16:
Van Vliet & Munsterman (in van der
Page 17 and 18:
High light: Om goed te kunnen inspe
Page 19 and 20:
ouwkostennota, normen voor ouderenw
Page 21 and 22:
• Garantie van een bepaalde input
Page 23 and 24:
Het functionele model Bij het funct
Page 25 and 26:
3A.3.2. Sturingsniveaus bij ketenzo
Page 27 and 28:
Systeemelement Volledigheid Taakint
Page 29 and 30:
Probleemhouders: 3. Wie zijn hier d
Page 31 and 32:
Al met al gaat het bij waardeketen
Page 33 and 34:
onderscheidt van anderen). Mintzber
Page 35 and 36:
Cultuur wordt zowel bewust als onbe
Page 37 and 38:
Strategie Product/markt geschiedeni
Page 39 and 40:
verschillende patiëntenpopulaties,
Page 41 and 42:
Daarmee is vast te stellen welke cu
Page 43 and 44:
% " % 4 4 " $ " "% ! "# ! " 3 ! " 2
Page 45 and 46:
High light: De theorie van de keten
Page 47 and 48:
5. Behoeften van de doelgroep ouder
Page 49 and 50:
Onderstaand figuur 5.2. geeft de re
Page 51 and 52:
Van alle zorg wordt 80% door mantel
Page 53 and 54:
echtstreeks het tarief aan de aanbi
Page 55 and 56:
, - % # # ‘ 7*" 9 ! "% " % * ! "
Page 57 and 58:
6. Beschrijving van de keten Na de
Page 59 and 60:
High light: Fusie is de meest voork
Page 61 and 62:
• Zorg voor dementerenden; • Zo
Page 63 and 64:
6.1.4.2. Praktijkvoorbeelden In den
Page 65 and 66:
Overige voorbeelden In de literatuu
Page 67 and 68:
kwalitatieve en financiële voordel
Page 69 and 70:
6.1.5. Informatie- en communicatiet
Page 71 and 72:
• Onvoldoende kennis, personele e
Page 73 and 74:
voorzieningen te genereren. In deze
Page 75 and 76:
: Kennisvergroting: Kennisvergrotin
Page 77 and 78: • Instellingen moeten zich blijve
Page 79 and 80: De meeste zorg- en dienstverlenende
Page 81 and 82: Aanbod welzijn en wonen Welzijnsdie
Page 83 and 84: • ICT: ICT maakt het mogelijk de
Page 85 and 86: High light: De klant wil een geïnt
Page 87 and 88: Aanbod, organisatie en techniek De
Page 89 and 90: Cultuur Er bestaat nog een flinke a
Page 91 and 92: ( ( ( ) * + ) * + ) * + ( # / 2 " /
Page 93 and 94: Vele vormen van dienstverlening zij
Page 95 and 96: 7.4.2. De toepassing van de culture
Page 97 and 98: Resumerend: intramuraal extramuraal
Page 99 and 100: Door de invoering van het systeem v
Page 101 and 102: D6 Mensgericht Werkgericht V V T T
Page 103 and 104: Wonen Strategisch Tactisch Operatio
Page 105 and 106: 8. Oplossingsrichtingen In hoofdstu
Page 107 and 108: 8.1.2. Aanpak problemen op tactisch
Page 109 and 110: • Op het gebied van welzijn: mult
Page 111 and 112: omgeving te bieden (bijv. een aange
Page 113 and 114: 9. Veranderingsstrategie In de vori
Page 115 and 116: de organisatie. Organisaties die me
Page 117 and 118: High light: Het is van belang te be
Page 119 and 120: Management: • Plannen en budgette
Page 121 and 122: • Het proces versterkt wordt met
Page 123 and 124: Deze facetten volgen uit het stelle
Page 125 and 126: De keten zal moeten functioneren al
Page 127: Hoe wordt draagvlak verkregen voor
Page 131 and 132: Ketenzorg een antwoord? Of een antw
Page 133 and 134: Onbekendheid met het aanbod, het on
Page 135 and 136: Literatuur Anès, M. en E. van Eijk
Page 137 and 138: Mandemaker, T. en J. v.d. Leeuw, Kw
show all

Eijk - Tilburg University

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?