Eijk - Tilburg University

Aanbod, organisatie en techniek
De klant voelt zich relatief vaak onzeker, eenzaam en onveilig. Het aanbod om deze beleving van de
klant aan te kunnen pakken is niet op elkaar afgestemd. Er bestaat wel in een enkele regio
ongeplande zorg gedurende 24 uur, maar deze is niet overal in gelijke mate aanwezig.
Een terugval op een alarmeringssysteem om de klant zich veiliger te laten voelen is niet overal
voorhanden. Het is voor de klant niet altijd duidelijk welke voorziening hij moet bellen bij problemen:
de ambulance, de thuiszorg, de sociale alarmering, de politie of iemand anders.
Op gebied van comfort in huis is er weinig aanbod en vaak is het aanbod te duur. Het gebrek aan
samenwerking en afstemming belemmert het aanbieden van full service pakketten.
Sociaal/maatschappelijk
Op het platteland zijn er meestal onvoldoende mogelijkheden voor recreatieve activiteiten. De soos,
het buurtcentrum of het verzorgingshuis zijn vaak wel aanwezig in de grotere plaatsen, maar niet op
het platteland. De vereenzaming slaat hierdoor dubbel toe: de omgeving van de klant wordt kleiner
door versterf en er is geen afleiding. Regiovisies geven aanleiding tot verbetering, maar van realisatie
is vooralsnog slechts zelden sprake. Daar waar er een verzorgingshuis is, is dit niet in alle gevallen
geoutilleerd voor buurtvoorzieningen.
De infrastructuur in de kleinere gemeenten laat te wensen over. Winkels, postkantoren of banken en
openbaarvervoer worden afgebouwd. Met name bij vervoer zijn er problemen met betrekking tot
bereikbaarheid, toegankelijkheid en betaalbaarheid. De ouderen moeten verder weg om aan hun
elementaire behoeften te kunnen voldoen. Door hun fysieke achteruitgang en beperkte budget is dit
echter moeilijk en hierdoor ontstaan er in toenemende mate problemen. Maaltijdvoorzieningen aan
huis zijn meestal voorhanden, echter, er is weinig keus in aanbieders of aanbod.
Besluit
Op het gebied van cliëntenparticipatie, ontwikkeling/ educatie en respect en veiligheid zijn er weinig tot
geen problemen. Beleidsparticipatie en medezeggenschap is voldoende geregeld. Ook invloed op de
individuele hulpverlening is in veel gevallen goed vorm gegeven. Het aanbod leert de oudere zich te
bewegen in de veranderende maatschappelijke omgeving en geeft hem coping strategieën om hem te
leren omgaan met zijn aandoeningen.
High light:
Onvoldoende geoutilleerde woningen en intramurale instellingen, de bekendheid van het aanbod bij
de klant, het ontbreken van één loket voor vragen van de klant op het gebied van wonen, welzijn en
zorg, gebrek aan samenwerking tussen aanbieders, de ontvolking op het platteland en de daarbij in
toenemende mate tekortschietende infrastructuur van de kleine gemeenten staan realisatie van een
goed werkende keten van wonen, welzijn en zorg in de weg.
7.2. De diagnose van de sectoren ‘wonen’, ‘welzijn’ en ‘zorg’: de organisatiediagnose
7.2.1. De SWOT-analyse
Zoals in 3B.1.1. reeds beschreven, geeft een SWOT-analyse een eerste inzicht in de ‘fit’ tussen een
organisatie en haar omgeving. In onderstaand figuur 7.1. is bij wijze van voorbeeld de SWOT-analyse
zoals die volgens Verbeek (2002) kenmerkend voor de (intramurale) ouderenzorg is, weergegeven.
Voor de sectoren ‘wonen’ en ‘welzijn’ stonden er ons geen SWOT-analyses ter beschikking.
Ketenzorg een antwoord? Of een antwoord op ketenzorg. 87