Eijk - Tilburg University

6.1.5. Informatie- en communicatietechnologie (ICT)............................................................... 69
6.1.6. Integratie van sociale, maatschappelijke en zorgprocessen........................................... 71
6.1.7. Transformatie van een aanbodsgerichte naar een vraaggerichte organisatie................ 78
6.1.8. Aanbod van wonen, welzijn en zorg ............................................................................... 79
6.2. Randvoorwaarden bij de ontwikkeling van integrale ketens van wonen, welzijn en zorg ...... 82
7. Probleemanalyse ...........................................................................................................84
7.1. Een vergelijk tussen de behoeften van de cliënt en het gerealiseerde aanbod ..................... 84
7.1.1. Korte weergave van de behoefte van de klant. .............................................................. 84
7.1.2. Inventarisatie knelpunten op strategisch/tactisch niveau................................................ 85
7.1.3. Inventarisatie van knelpunten op tactisch/operationeel niveau....................................... 86
7.2. De diagnose van de sectoren ‘wonen’, ‘welzijn’ en ‘zorg’: de organisatiediagnose ............... 87
7.2.1. De SWOT-analyse.......................................................................................................... 87
7.2.2. De diagnose van organisaties binnen de domeinen wonen, welzijn en zorg.................. 88
7.2.3. Gesignaleerde aandachtspunten.................................................................................... 89
7.3. De diagnose van de sectoren ‘wonen’, ‘welzijn’ en ‘zorg’; de waardeketen analyse ............. 90
7.3.1. Waardeketen analyses ................................................................................................... 90
7.3.2. Sterktes en zwaktes van organisaties in het licht van wonen, welzijn en zorg ............... 92
7.3.3. Gesignaleerde hiaten...................................................................................................... 94
7.4. De diagnose van de sectoren ‘wonen, zorg en welzijn’: de culturele web analyse................ 94
7.4.1. Inleiding .......................................................................................................................... 94
7.4.2. De toepassing van de culturele web analyse bij de sectoren ‘wonen’, ‘welzijn’ en ‘zorg’95
7.4.3. Verschillen en eventuele belemmeringen voor ketenvorming. ..................................... 101
7.5. Samenvattende probleemanalyse ....................................................................................... 103
8. Oplossingsrichtingen..................................................................................................105
8.1. Oplossingsrichtingen ........................................................................................................... 105
8.1.1. Aanpak problemen op strategisch/tactisch niveau ....................................................... 105
8.1.2. Aanpak problemen op tactisch/operationeel niveau ..................................................... 107
8.2. Aanbevelingen voor veranderingen vanuit de organisatiediagnose..................................... 108
8.2.1. Vanuit de SWOT-analyse ............................................................................................. 108
8.2.2. Vanuit de organisatiediagnose ..................................................................................... 108
8.3. Te bereiken meerwaarde middels onderlinge koppelingen vanuit de waardeketen analyse108
8.4. Aandachtspunten bij het kiezen van oplossingen vanuit de culturele analyse..................... 109
8.5. De wegen naar ketenzorg.................................................................................................... 110
8.5.1. Motief voor ketenzorg in Rivierenland .......................................................................... 110
8.5.2. Motief voor ketenzorg vanuit het Zorgberaad Rijnmond Zuid....................................... 111
9. Veranderingsstrategie.................................................................................................113
9.1. Managen van strategische veranderingen........................................................................... 113
9.1.1. De diagnose van de te veranderen situatie .................................................................. 114
9.1.2. Stijlen en rollen bij het managen van veranderingen.................................................... 115
9.1.3. Scope voor verandermanagement ............................................................................... 117
9.2. Het belang van leiderschap en het acht fasen proces voor verandering ............................. 118
9.2.1. Leiderschap .................................................................................................................. 118
9.2.2. Het meerfasen proces voor verandering ...................................................................... 119
9.3. Veranderen en implementeren ............................................................................................ 121
9.3.1. Het verschil tussen veranderen en implementeren....................................................... 121
9.3.2. De zeven facetten van implementeren ......................................................................... 122
9.3.3. Tien succesfactoren voor implementeren..................................................................... 123
9.3.4. De verbondenheid van de zeven implementatiefacetten en de tien succesfactoren .... 124
9.4. Koppeling tussen de verschillende benaderingen van de veranderingsstrategie en de ...... 124
aandachtspunten hieruit voor het strategische, tactische en operationele niveau bij de ...... 124
betrokken partijen in het veranderingsproces....................................................................... 124
9.5. Randvoorwaarden bij verandering naar ketenniveau .......................................................... 128
9.6. Concrete aandachtspunten voor het veranderingsproces dat tot ketenzorg zal leiden ....... 128
10. Terugblik op de vraagstelling en overwegingen. ..................................................132
Dankwoord..........................................................................................................................134
Literatuur.............................................................................................................................135
Ketenzorg een antwoord? Of een antwoord op ketenzorg. 4