Eijk - Tilburg University

Advies Veranderen Implementeren
Figuur 9.4. (Bron: Pentascope, 2003)
Implementeren is niet alleen het opleveren en ‘invoeren’ van concrete producten, maar ook het zorgvuldig
inpassen in de omgeving en het realiseren van de verandering ‘tussen de oren’ van iedereen die er mee te
maken heeft. Implementeren is een permanent proces.
Volgens Pentascope is het belangrijk dat implementeren niet als eindfase wordt opgevat. In hun visie omvat
implementeren het totale proces van veranderen wat al begint op het moment van advies. Behalve aan het
proces van verandering wordt ook aan het proces van verankering in de organisatie een plaats gegeven en
een basis gelegd voor continue verbetering. (zie fig. 9.5.) Het formuleren van een strategie of nieuw beleid
mondt over het algemeen uit in een plan of een advies. Wat de consequenties zijn van dit plan is de eerste
implementatie vraag. Het veranderingsproces is een essentieel onderdeel van implementeren. Het proces
van veranderen is wel belangrijk maar niet voldoende. Iets op gang brengen is niet hetzelfde als het
realiseren van een doel.
Het beoogde eindresultaat moet dus goed voor ogen gehouden worden. Het grootste deel van de resultaten
wordt normaliter geboekt in de dagelijkse operatie, na de veranderingsslag. Essentieel is dat de ingezette
verandering beklijft, en niet een ballon is die snel weer leegloopt. De ingezette verandering dient dus
verankerd te worden. Naast veranderen en verankeren wordt aan een goede implementatie ook de eis
gesteld dat er een goede basis wordt gelegd voor het continu verbeteren. In de praktijk zal steeds weer
blijken dat het beter of goedkoper kan. Het is dus van belang niet tevreden te zijn met de behaalde
resultaten maar door te gaan in het verbeteringsproces: continu verbeteren.
Implementeren
Advies Proces van veranderen Continue verbeteren
Verankeren
Figuur 9.5. (Bron: Pentascope, 2003)
Kernwoorden bij implementeren zijn maken, leren en inpassen. Het maken van een ontwerp is geen
sinecure. Het vergt een creatief proces gebaseerd op feiten maar ook op veronderstellingen en
verwachtingen. Veel hobbels moeten worden genomen. Om een ontwerp werkbaar te maken is het nodig
dat mensen er mee leren omgaan en dus is leren een essentieel onderdeel van implementeren. Tot slot is
het van belang dat het ontwerp ingepast wordt in de dagelijkse praktijk. Inpassen heeft alles te maken met
verankeren of borgen.
High light:
Implementeren wordt in deze paragraaf niet alleen omschreven als een succesvolle verandering maar
er wordt de eis aan toegevoegd van het verankeren en verder verbeteren. Maken, leren en impassen
zijn de kernwoorden bij implementeren.
9.3.2. De zeven facetten van implementeren
Implementatie heeft volgens Pentascope een hoog doe gehalte. Een implementatietraject is aldus over het
algemeen een verzameling van activiteiten. Er moet veel gebeuren om van wens werkelijkheid te maken. Al
deze activiteiten kunnen gebundeld worden in zeven groepen, die implementatiefacetten genoemd worden.
Ketenzorg een antwoord? Of een antwoord op ketenzorg. 122