Relatório Anual 2004 - Telefonica

154 | Telefónica, S.A. | Relatório anual 2004
fases de vida iniciais das mesmas, quando é muito
difícil avaliar que comportamento terá a empresa
a médio e longo prazo.
CAPEX (Capital Expenditures). Investimento material
e imaterial.
Capitalização bursátil: Resultado ao multiplicar o
número de títulos cotados em bolsa por seu câmbio
ou cotação. É um indicador de uso freqüente
na análise comparada de mercados bursáteis (herarquização
conforme suas correspondentes cifras
de capitalização) assim como na avaliação da
importância relativa destes a respeito do sistema
econômico para o qual financiam (capitalização
bursátil referente ao PIB).
CAR. Atendedor automático em rede.
Carrier. Operador de telecomunicações que se dedica,
principalmente, ao transporte de tráfico, seja
nacional ou internacional.
Cash Flow: Efetivo gerado por uma empresa no
decorrer de suas operações em um período de tempo
determinado.
CDMA (Code Division Multiple Access). Tipo de modulação
usado principalmente em sistemas de telefonia
móvel.
Cifrado. Tratamento de um conjunto de dados a
fim de impedir que ninguém, exceto o destinatário
dos mesmos, possa lê-los. Há muitos tipos
de cifrado de dados, que constituem a base da segurança
da rede.
Cicorp. Centro de informação corporativo para a
análise financeira da Telefônica.
Bate-papos interativos (chat). Comunicação simultânea
entre duas ou mais pessoas através
da Internet, fundamentalmente escrita.
Churn. Taxa de cancelamentos em % calculada como
o número de cancelamentos do período considerado
entre o tempo médio deste período.
Comércio eletrônico (e-commerce). Intercâmbio
comercial de bens e serviços realizado através das
Tecnologias de Informação e Comunicação.
Compromisso com o Cliente (CC): Programa de
Transformação para o Cliente da Telefônica América
Latina.
Conference Call. Multi-audioconferência entre vários
interlocutores.
Content Delivery. Serviço de valor adicionado consistente
na distribuição inteligente de conteúdos,
oferecidos pelos Internet Data Center.
CORE. Principal, básico, essencial. No âmbito empresarial,
é utilizado para qualificar o tipo de negócio.
Ex.: negócios core, negócios básicos, principais.
Corta-fogos (firewall). Sistema que se coloca entre
uma rede local e a Internet.
CRM (Customer Relationship Management). Serviços
de gerenciamento da relação com os clientes
(tele-atendimento, cobranças, gerenciamento
de bancos de dados, pesquisa de mercados)
CSC (Centro de Serviços Compartidos). Provedor de
serviços de suporte em outsourcing para diferentes
empresas.
CUNE: Sistema de informação para o gerenciamento
que tem como objetivo a elaboração de
Contas de Resultados por âmbitos organizacionais,
segmentos de mercado e linhas de negócio/serviços,
de acordo com diferentes padrões e
que permite cumprir com nossas obrigações com
o Regulador referente à apresentação (31 de julho)
dos resultados da contabilidade de custos.
DataWarehouse. Plataforma ou Sistema de informação
orientado à tomada de decisões empresariais
que,armazenando de maneira integrada
à informação relevante do negócio, permite a realização
de consultas complexas com tempos de
resposta rápidos.
Dinheiro eletrônico. Meio de pagamento eletrônico
baseado nos cartões pré-pagos ou algum