Relatório Anual 2004 - Telefonica

304 | Telefónica, S.A. | Relatório anual 2004
Os negócios publicitários representam 86% das receitas.
Apesar de que o negócio editorial é o que tem o peso maior, e
o restante dos negócios vem adquirindo cada vez mais
importante, onde podemos destacar o produto Internet, o
qual já representa 6,0% das receitas com publicidade.
Também salientamos a boa evolução dos negócios
telefônicos, que foi consolidado neste exercício depois do
lançamento na Espanha em 2003 do 11 8 88, conseguindo um
crescimento nas receitas derivadas do tráfego de 94,8%.
As estratégias da TPI são basicamente três:
• Esforço pela inovação, tanto em novos negócios e produtos
como no lançamento de novos processos. Como exemplo,
temos a consolidação no mercado de informação telefônica
na Espanha, o lançamento pela primeira vez do guia de
hotelaria e a publicação de seis novos guias de bolso
(publicado em 15 lugares). Deste modo, uma vez analisada a
viabilidade das iniciativas desenvolvidas na Espanha, essas
estratégias são exportadas para a América Latina.
Enquanto a inovação nos processos trabalha na
implementação de um CRM (Customer Relationship
Management), na área comercial, permite-se conhecer
melhor nossos anunciantes e adaptar a oferta à
necessidade deles. Adicionalmente está sendo desenvolvido
um projeto para otimização dos sistemas produtivos do
Grupo, atuando na área de produção do produto editorial e
dois únicos centros, um na Espanha e outro na América
Latina.
• Organização eminentemente comercial centrada em
fidelizar os clientes e captar novos anunciantes: mais de
70% do quadro de funcionários está concentrado em
tarefas comerciais. A Espanha conta com uma grande
esforço nas vendas relacionadas aos negócios tradicionais,
bem como com um quadro de pessoal especializado na
venda de novos produtos e serviços. Na América Latina, tem
sido implementado, de uma maneira gradual, uma
organização comercial similar e com uma dinâmica de
trabalho parecida, sem perder a índole (caráter) de cada
país.
• Sucesso na excelência de suas ações, visando obter uma
maior rentabilidade nas linhas tradicionais e consolidar
novos negócios.
Call centers
As receitas operacionais do Grupo Atento foram de 611,7
milhões de euros, o que significa um incremento de 24,1%
com relação ao ano anterior (28,4% eliminando-se o impacto
da variação cambial), devido ao forte crescimento da
atividade na Espanha, Brasil e, principalmente, México, e o
bom andamento das operações com o BBVA, conseqüentes da
entrada deste no capital da Atento. A Espanha e o Brasil
continuam sendo os países com maior peso em volume de
receitas, apontando um percentual de 39% e 32%,
respectivamente. Adicionalmente, cabe salientar que a
contribuição dos clientes distantes do Grupo Telefónica tem
aumentado sobre o total de receitas da companhia (44%
neste ano contra 39% em 2003).
A Atento continua focada na busca de serviços de maior valor
agregado que permitam apresentar uma oferta diferenciada
em relação aos seus concorrentes, com processos de
qualidade reconhecidos que levam a obtenção de melhores
margens.
Os gastos operacionais do Grupo Atento aumentaram 22,2%,
como conseqüência do aumento das operações. Não
obstante, o percentual em que representa estes gastos
diminuíram 1,2 pontos percentuais, alcançando em dezembro
de 2004 85,2%. Este comportamento decorre do controle dos
custos iniciado no exercício anterior, principalmente da
estrutura, o que fez aumentar o número de pessoal de
teleoperação sobre o pessoal da estrutura, de 32,5 de 2003 até
34,5 no final de 2004. Com isso, somado ao bom desempenho
das operações, foi permitido gerar um EBITDA de 90,8 milhões
de euros, 36,6% superior ao obtido no ano de 2003 (44,3% se
desconsiderarmos o impacto da variação cambial).
A consolidação das operações fez com que no exercício 2004,
pela primeira vez desde a formação do Grupo Atento,
atingindo um lucro líquido positivo de 18,2 milhões de euros.
No final de 2004, Atento dispõe de uma rede de mais de 40
centros, com 30.566 postos de atendimento e um quadro de
74.829 pessoas, o que contribuiu para a abertura de 20.500
postos de trabalho em 2004.
Dentre os principais acontecimentos em 2004 incluem-se a
consolidação das operações com BBVA depois da sua entrada
na participação acionária, o crescimento dos resultados
operacionais deve-se a um ambiente muito agressivo em
preços e prestações de serviços a clientes no âmbito nacional.
Meios de Comunicação e Conteúdos
Durante o exercício de 2004, esta linha de atividade deu
continuidade ao processo de venda de investimentos em
ativos não estratégicos iniciado em 2003. Neste sentido, a
Telefónica de Contenidos vendeu sua participação na
produtora de filmes Lolafilms, a gravadora (discografica em
espanhol) venezuelana Rodven, o grupo britânico Pearson, a
produtora de canais temáticos Mediapark. Também foi
acordada a venda das rádios argentinas Radio Continental e
Radio Estéreo, condicionadas a aprovação por parte do Comitê
Federal de Rádio e Televisão.
As unidades de negócio enquadradas nesta linha obtiveram,
no final de 2004, alguns ingressos através de operações
consolidadas de 1.219,1 milhões de euros, que em comparação
com os 1.378,5 milhões de euros obtidos em 2003,
apresentaram uma redução de 11,6%. O EBITDA alcançou os
182,6 milhões de euros, o que significa uma diminuição de
13,2% em relação ao ano anterior. Tal diminuição deve-se,
principalmente, à variação do perímetro de consolidação, já
que durante os seis primeiros meses do ano de 2003 (até a
venda de 25% ao Grupo Planeta), a participação que o Grupo
mantinha em Antena 3 era consolidada pela integração
global. A contribuição de Atena 3 nas receitas e no EBITDA
consolidado de 2003 foi de 309,8 e 51 milhões de euros
respectivamente. O efeito da redução do perímetro de
consolidação foi compensado parcialmente pela evolução
positiva dos resultados da Endemol e ATCO.
O grupo Endemol gerou uma receita de 1.033,7 milhões de
euros em 2004, o que significa um crescimento de 13,1%. O
EBITDA atingiu o resultado de 180,9 milhões de euros, o que