Relatório Anual 2004 - Telefonica

More documents

Recommendations

Info

meta de desenvolvimento de diretores que proporá pelo menos uma ação formativa anual para cada diretor, conforme a análise de necessidades e os eixos estratégicos do Grupo, e a análise da conveniência de uma Universidade Corporativa, entre outros. Definitivamente, todas estas iniciativas definidas no eixo de Liderança e Compromisso pretendem fomentar a mudança cultural necessária para atacar o processo de transformação que a Telefônica já iniciou. Um processo que só é possível com o compromisso de todos os profissionais e as equipes do Grupo. Liderança e Compromisso são, portanto, as alavancas chaves para garantir o envolvimento e motivação das equipes humanas,a satisfação de nossos clientes,o cumprimento dos objetivos de negócio e dos compromissos com os acionistas e as sociedades nas quais a Telefónica está presente. QUADRO DE FUNCIONÁRIOS POR LINHAS DE NEGÓCIO dic-04 Grupo Telefonica de España 36.425 Grupo Telefonica Moviles 19.797 Grupo Terra 1.584 Grupo Contenidos 5.860 Grupo Telefonica Latam 25.905 Grupo Directórios 2.876 Outras Sociedades 6.278 Grupo Atento 74.829 Grupo Telefonica 173.554 QUADRO DE FUNCIONÁRIOS POR PAÍSES 2004 Espanha 59.978 Restante de Europa 4.325 Total Europa 64.303 Brasil 51.741 Argentina 15.177 Chile 10.060 Peru 10.733 México 6.493 Restante America 13.972 Total America 108.176 Restante Paises 1.075 Total Grupo 173.554 HORAS DE FORMAÇÃO POR LINHA DE NEGÓCIO (%) 2004 Grupo Telefónica de España 1.566.794 Grupo Telefónica Latam 812.665 Grupo Móviles 684.09 Grupo Atento 5.567.453 Grupo Directórios 111.105 Grupo Contenidos n/d Outras Empresas 168.072 Total Grupo Telefónica 8.910.183 Relatório anual 2004 | Telefónica, S.A. | 33
34 | Telefónica, S.A. | Relatório anual 2004 PRINCÍPIOS DA ESTRATÉGIA DE MARCA 1 A Telefónica é a masterbrand do Grupo 2A marca Telefónica proporciona identidade e cultura comum a todos os negócios 3A Telefónica é o interlocutor único desde o ponto de vista institucional 4A Telefónica se relaciona com seus clientes por meio de suas marcas comerciais 5 As marcas comerciais não competem entre si, mas complementam a masterbrand Telefónica Identidade e Comunicação Desde sua criação há 80 anos, a Telefónica teve algumas características de identidade marcadas por sua gestão como uma empresa privada que faz cotação em Bolsa já desde 1927,direcionada ao atendimento a seus clientes, à eficiência operacional, à inovação ou ao aproveitamento de oportunidades de negócio. Em 2004, a Telefónica reforçou sua estratégia de Grupo ao posicionar o cliente como eixo fundamental da organização, antecipando-se às novas tendências de convergência no mercado das telecomunicações. E, em resposta a estas novas expectativas e necessidades, a Telefónica tem apostado em uma visão integrada das marcas do Grupo com o objetivo de converter-se no melhor e maior grupo integrado de telecomunicações do mundo. IDENTIDADE CORPORATIVA, PEÇA CHAVE NA RELAÇÃO COM OS GRUPOS DE INTERESSE Para a Telefónica, a Identidade Corporativa é uma peça chave para projetar sua visão, posicionamento e valores para todos os grupos de interesse com quem se relaciona: Clientes, funcionários, acionistas, fornecedores, regulador e sociedade em conjunto. Desta forma, o Grupo pôs em andamento um novo modelo de estratégia e arquitetura de marca que poderia ser classificada de “sistema de família”, que se caracteriza por definir papéis, critérios e hierarquias e relações entre as marcas do Grupo mediante uma série de princípios de identidade (valores,posicionamento,mensagens, tom..) e um sistema gráfico de convivência (cores, códigos, formatos, estilos e tipografias). Mediante este novo sistema de estratégia e arquitetura de marca é possível gerenciar de uma maneira eficaz o duplo perfil, institucional e comercial do Grupo. Neste modelo, o papel da master brand Telefónica, por seu perfil institucional e valores a ela associados, consiste em respaldar e garantir a oferta comercial associada às marcas comerciais e dotá-las de “estatura”. Por outro lado, o papel das marcas comerciais consiste em contribuir com a aproximação e tranqüilidade, complementando à masterbrand. Além disso, introduzem diferenciação e relevância à oferta comercial tornandoa mais próxima e crível; e rejuvenescendo e refrescando a marca principal. Assim, o sistema favorece a retroalimentação de valores entre todas as marcas. A gestão do “sistema de Família” é realizada por meio de uma série de princípios de identidade e de um sistema gráfico de convivência entre a masterbrand Telefónica e as marcas comerciais que, sobre a banda azul, atua como dispositivo de conexão entre as marcas e define a comunicação de cores, códigos, formatos, estilos e tipografia para transmitir uma visão equilibrada e coerente do Grupo. Os princípios de identidade são princípios essenciais do modelo de estratégia e arquitetura de marca do Grupo Telefónica que são compartilhados por todos. A Telefónica tem um objetivo máximo: compreender e satisfazer as necessidades das pessoas com quem se relaciona. Só assim pode ser capaz de transformar suas inovações tecnológicas em soluções de comunicação acessíveis que facilitem e melhorem a vida dos clientes e que contribuam para desenvolver a sociedade. E, somente assim, a Telefónica será capaz de desenvolver relações duradouras baseadas na confiança, convertendo aqueles com quem se relaciona em seus assinantes. NOSSOS PATROCÍNIOS Outra forma de relação com os clientes e as sociedades nas quais a Telefónica está presente é por meio de seus patrocínios, tanto institucionais como comerciais. Por meio desse tipo de ações,o Grupo pretende transmitir os valores corporativos chave em sua relação com os diferentes grupos de
Page 1: O primeiro é você Relatório Anua
Page 5 and 6: Índice
Page 7 and 8: 4 | Telefónica, S.A. | Relatório
Page 35: 32 | Telefónica, S.A. | Relatório
Page 87 and 88:
84 | Telefónica, S.A. | Relatório
Page 89 and 90:
Page 91 and 92:
Page 93 and 94:
Page 95 and 96:
Page 97 and 98:
Page 99 and 100:
Page 101 and 102:
Page 103 and 104:
100 | Telefónica, S.A. | Relatóri
Page 105 and 106:
Page 107 and 108:
Page 109 and 110:
Page 111 and 112:
Page 113 and 114:
Page 115 and 116:
Page 117 and 118:
Page 119 and 120:
Page 121 and 122:
Page 123 and 124:
Page 125 and 126:
Page 127 and 128:
Page 129 and 130:
Page 131 and 132:
Page 133 and 134:
Page 135 and 136:
Page 137 and 138:
Page 139 and 140:
Page 141 and 142:
Page 143 and 144:
Page 145 and 146:
Page 147 and 148:
Page 149 and 150:
Page 151 and 152:
Page 153 and 154:
Page 155 and 156:
Page 157 and 158:
Page 159 and 160:
Page 161 and 162:
Page 163 and 164:
WAN: Conectividade entre as linhas
Page 165 and 166:
Page 167 and 168:
Page 169 and 170:
Page 171:
Page 174 and 175:
Tradução do original emitido em e
Page 176 and 177:
Page 178 and 179:
Telefónica, foi feito ajuste no pr
Page 180 and 181:
No mês de dezembro, a sociedade br
Page 182 and 183:
Anos de Vida Útil Estimada Edifíc
Page 184 and 185:
deduções geradas por investimento
Page 186 and 187:
(6) IMOBILIZADO INTANGÍVEL A compo
Page 188 and 189:
(7) IMOBILIZADO TANGÍVEL A composi
Page 190 and 191:
(8) INVESTIMENTOS A composição e
Page 192 and 193:
(9) DESPESAS DE EXERCÍCIOS SEGUINT
Page 194 and 195:
integralização das novas ações
Page 196 and 197:
Mutação do capital social e ágio
Page 198 and 199:
d) Reservas de consolidação A com
Page 200 and 201:
(13) RECEITAS DIFERIDAS Os montante
Page 202 and 203:
Provisões para aposentadorias ante
Page 204 and 205:
(15) DEBÊNTURES, OBRIGAÇÕES E OU
Page 206 and 207:
Notas promissórias O programa de e
Page 208 and 209:
Em dezembro de 2004, a CTC Chile re
Page 210 and 211:
(18) ASPECTOS FISCAIS Com base na O
Page 212 and 213:
Na liquidação do Imposto sobre So
Page 214 and 215:
Número de empregados Adiante se de
Page 216 and 217:
quais foram subscritas e integraliz
Page 218 and 219:
2 A duração do Plano foi adaptada
Page 220 and 221:
pudessem realizar, por conta própr
Page 222 and 223:
contrato pelo qual a primeira vende
Page 224 and 225:
Relatório anual 2004 | Telefónica
Page 226 and 227:
Em conformidade com o disposto no a
Page 228 and 229:
Estas Ações se fundamentam princi
Page 230 and 231:
Igualmente, e em cumprimento aos ac
Page 232 and 233:
Profissional de Primeira e Segunda
Page 234 and 235:
No que diz respeito às possíveis
Page 236 and 237:
DEMONSTRAÇÃO CONTÁBIL BASE PARA
Page 238 and 239:
As conciliações entre o lucro lí
Page 240 and 241:
Page 242 and 243:
Page 244 and 245:
Page 246 and 247:
Page 248 and 249:
Page 250 and 251:
Page 252 and 253:
Page 254 and 255:
Page 256 and 257:
Page 258 and 259:
Page 260 and 261:
Page 262 and 263:
Page 264 and 265:
Page 266 and 267:
Page 268 and 269:
Page 270 and 271:
Page 272 and 273:
Page 274 and 275:
Em 13 de agosto de 2004, a sociedad
Page 276 and 277:
A transferência efetiva das açõe
Page 278 and 279:
condição resolutória, já cumpri
Page 280 and 281:
propriedade do Banco Bilbao Vizcaya
Page 282 and 283:
ANEXO III FUNDO DE COMÉRCIO NA CON
Page 284 and 285:
Milhões de euros Relatório anual
Page 286 and 287:
Page 288 and 289:
Page 290 and 291:
ANEXO IV SÓCIOS EXTERNOS Correspon
Page 292 and 293:
O movimento dos sócios externos em
Page 294 and 295:
Page 296 and 297:
Page 298 and 299:
Nocionais de estruturas com opçõe
Page 300 and 301:
Page 302 and 303:
O preço de venda da Lycos Inc. dep
Page 304 and 305:
tecnologia, destacamos o lançament
Page 306 and 307:
declarados 1,3 milhões de cartões
Page 308 and 309:
epresenta um aumento de 9,9% compar
Page 310 and 311:
(clientes, administração publica,
Page 312 and 313:
a partir de então é a titular do
Page 315 and 316:
Page 317 and 318:
Page 319 and 320:
Page 321 and 322:
Page 323 and 324:
Page 325 and 326:
Page 327 and 328:
Page 329 and 330:
Page 331 and 332:
Page 333 and 334:
Page 335 and 336:
Page 337 and 338:
Page 339 and 340:
Page 341 and 342:
Page 343 and 344:
Page 345 and 346:
Page 347 and 348:
Page 349 and 350:
Page 351 and 352:
Page 353 and 354:
Page 355 and 356:
Page 357 and 358:
Page 359 and 360:
Page 361 and 362:
Page 363 and 364:
Page 365 and 366:
Page 367 and 368:
Page 369:
Telefónica S.A. Relatório Anual 2
show all

Relatório Anual 2004 - Telefonica

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?