Relatório Anual 2004 - Telefonica

24 | Telefónica, S.A. | Relatório anual 2004
PREVISÕES PARA 2008
Acessos
(Milhões de clientes)
122
+50M
2008: Mais de
1.000.000
de clientes da Imagenio
Mais de
8.000.000
de clientes de ADSL
Mais de
125 Millones
190
Hoje 2008
de clientes da Móviles
ARPU
+0,6pp
5,6%
5%
Hoje 2008
Com respeito ao segmento Grandes Empresas, a
Telefónica atende mais de 65.000 PC, 7.500 postos
telefônicos, 9.000 nós LAN, 530.000 caixas
de correio empresarial. Na América Latina, 20.000
PC, 94 projetos de outsourcing, e mais de 8.000
servidores alojados em nossos Data Center. Como
conseqüência do esforço comercial neste segmento,
as receitas por este tipo de clientes, em
2004, cresceram mais de 23%.
As operadoras da Telefónica na América Latina realizaram
também,principalmente nos últimos meses,uma
segmentação de comportamento do mercado
residencial que nos leva a lançar ofertas como,
“a família madura” frente aos “deslocados”. Para
os grandes clientes, a Telefónica comercializava
uma nova ferramenta: o Plano de Conta.
No âmbito da telefonia móvel, esta segmentação
de clientes se concretizava em novos serviços como
a tarifa “sub-26” para jovens, descontos em
chamadas internacionais para imigrantes, ou para
os autônomos, em que a garantia e a fiabilidade
do serviço é determinante, ofertas específicas
para aqueles com deficiência visual, com adaptações
dos terminais, Escritório Movistar e Correio
Profissional Blackberry, o lançamento do Terminal
TSM520, que integra o sistema Windows Móbile
Smartphone 2003, o plano Autônomos com oferta
tarifária própria, entre outros.
Por outro lado,no âmbito de fidelização dos clientes,
a Telefónica Móviles, com seu programa de pontos,
conseguiu ter o churn mais baixo de toda Europa.
Como parte da estratégia do Grupo de oferecer mais
entretenimento ligado a sua oferta, a Telefónica
se associava em 2004 com marcas de primeiro nível
como o Real Madri, Disney, Real Club Barcelona,etc.Assim,no
início de novembro,os clientes com
o serviço da Disney superavam os 114.000.
2008: UM NOVO HORIZONTE
Telefónica se plantea, para el horizonte 2008,
alcanzar los 190 millones de clientes. Así, aprove-
PREVISÕES PARA BANDA LARGA
Linhas ADSL na Espanha
(Milhões de clientes)
1.6
x2.6
4
2004 2008E
Linhas ADSL na Latam
(Milhões de clientes)
2004 2008E
chando eficazmente los 8 millones de contactos
diarios que mantiene con sus clientes, se propone
conocer mejor sus necesidades y anticiparse a ellas,
mejorando la oferta de servicios y productos y
los canales de distribución y venta.
Además, el Grupo va a continuar con su estrategia
de continua extensión de servicios y geografías hacia
nuevas oportunidades de negocio. En concreto,
en 2005, Telefónica firmaba la adquisición del 51%
de la operadora de la República Checa, CESKY, TE-
LECOM, cuya incorporación al grupo va a suponer
llegar a 140 millones de clientes en 18 paises.
Telefónica aspira a más participación en la renta
de sus clientes y a más fidelización; a convertirles
en prescriptores de los productos. La orientación
al cliente es la clave para conseguir esta
aspiración. En este sentido, en 2005, se aprobaban
unos nuevos Principios de Relación con el Cliente
del Grupo, que vienen a establecer el marco
de conducta hacia los mismos para garantizar
y homogeneizar unos mismos estándares de comportamiento
en la relación con ellos.
Innovación, Orientación al Cliente, Integración,
Calidad, son algunos de estos principios, que van
a formar parte de los ejes culturales que definen
a la Compañía como una operadora Integrada
de Telecomunicaciones centrada en el Cliente.
De esta manera, el Grupo Telefónica pretende asumir
los niveles de servicio necesarios en materia
de innovación, calidad y personalización, tanto
a través del compromiso de sus empleados del
Grupo como por la transparencia en sus comunicaciones,
para alcanzar el objetivo final: garantizar
la satisfacción de los clientes.
1.4
x2.7
4