Relatório Anual 2004 - Telefonica

PREVISÕES DE CRESCIMENTO NOS PAÍSES
Brasil
5.2
3.6
3.4
Argentina
9.0
3.4
3.4
’04 ’06E ’08E ’04 ’06E ’08E
Chile
Como conseqüência de sua política comercial, o
grupo Atento, registrou, em 2004, um notável aumento
dos clientes externos ao Grupo Telefónica,
que continuam crescendo em seu peso sobre
as receitas totais, representando para encerramento
de exercício, 44,1% em relação aos 37,0% do
ano anterior.
Uma oferta segmentada por tipo de clientes
Como parte deste processo de transformação, a
Telefónica planejou também, como aspiração para
2008, avançar em um melhor conhecimento e
entendimento com os clientes, e desenvolver segmentos
cada vez mais adaptados a suas necessidades,
fazendo uso de sistemas, inteligência comercial,
novas ferramentas, novos modelos de
comercialização maisadaptados e diferentes níveis
de atendimento.
Porém, durante todo o ano, o Grupo desenvolveu
uma estratégia comercial mais focada às necessidades
de seus clientes e com mais valor. Assim,
sua oferta incorporava produtos e serviços celulares
(GPS; UMTS), Música Sob Demanda, Filmes,
Segurança, Educação, Comunicações para residências
de baixas rendas, ou Soluções de comunicação
corporativa para o setor de seguros.Tudo
isso, graças aos impulsos como novos pacotes
de produtos, colaboração com terceiros, cross-selling
ou sinalização de vendas.
Nesta mesma direção de foco no Cliente, foram
colocadas em andamento também uma série de
iniciativas como os programas ”meta:cliente”na Espanha,“Compromisso
Cliente”, na América Latina,
ou o “Cliente contente”da Atento,tendo em comum
o foco na melhora do conhecimento do cliente.
Concretamente, na Espanha, a oferta comercial se
renovava por meio de outra série de iniciativas sobre
conteúdos, com a ampliação a um total de 36
ao incorporar novos canais como EuroSport, Canal
Real Madrid, Bloomberg Tv, Euronews, CNN International
ou Cartoon Networks; sobre cobertura
como a extensão da cobertura do Imagenio a várias
comunidades autônomas e sua ampliação ge-
6.1
5.0
4.6
’04 ’06E ’08E
Peru
5.1
4.3
4.1
’04 ’06E ’08E
México
4.4
3.3
4.0
’04 ’06E ’08E
Espanha
2.7
2.7 2.7
’04 ’06E ’08E
ográfica nas áreas em que já estava presente; sobre
serviços como a nova modalidade do Imagenio
sem necessidade de conectividade à Internet
e sobre Promoções.
Com relação a outros serviços de banda larga, e
depois da finalização do processo de duplicação
de velocidade no Serviço ADSL, a Telefónica continuou
sua estratégia de impulso desta tecnologia
com o lançamento de novas ofertas comerciais
durante o último trimestre de 2004,dentre as quais
cabe destacar, na Espanha, a Promoção “Natal
ADSL”, o lançamento do Serviço ADSL Flexível Negócios
orientado ao segmento de empresas, o novo
serviço Solução ADSL E-gestão Negócio, também
dirigido ao âmbito empresarial com novas
aplicações de gestão de processos comerciais em
rede, entre outras. Também para o segmento residenciasl,
a Telefónica oferecia um desconto na
Espanha de 13,7% 13,7% no preço do “Combinado
País”, lançava o serviço de Vídeo-telefonia sobre
linha convencional e melhorava o Atendente Automático
em Rede com a inclusão de dois novos
serviços (Informação de chamadas sem mensagem
e Serviço de Resposta Imediata). Este empacotamento
segmentado dos serviços e produtos
fez com que a Telefónica dispusesse hoje, na Espanha,
de um catálogo de produtos e serviços baseados
em ADSL que supera já as 180 referências,
e mais de 1.200.000 serviços de valor agregado
operacionais.
Deste modo,foi lançada uma série de serviços e soluções
direcionadas ao segmento de Pemes, Negócios
e Profissionais (PNP), entre os quais destacam:
a promoção de funcionamento gratuito de
linhas para conexões adicionais;a nova “Linha Profissional”
com um serviço integral e específico para
este segmento;e a nova “Tarifa Plana Comercial”,
com chamadas nacionais ilimitadas dentro do horário
comercial. Neste sentido,a Telefónica está trabalhando
para oferecer todo tipo de modalidades
de contratação (soluções em propriedade,com aluguel
ou financiada, em outsourcing, pagamento
por uso, etc.) para que os clientes escolham a que
melhor se adaptar às suas necessidades.
República
Checa
4.0
Relatório anual 2004 | Telefónica, S.A. | 23
3.5 3.5
’04 ’06E ’08E
Marrocos
3.5
2.7 2.5
’04 ’06E ’08E