Relatório Anual 2004 - Telefonica

16 | Telefónica, S.A. | Relatório anual 2004
LINHAS FIXAS NA AMÉRICA LATINA
Dez. 2004 (milhões)
Telefónica
Telmex
Telemar
Brasil Telecom
Telecom Argentina
Fonte: Relatórios das operadoras
22,8
17,2
15,2
9,5
4,4
Na Espanha,o Grupo supera os 19 milhões de clientes
de telefonia fixa e alcança os 19 milhões em telefonia
celular. Conta, ainda, com 15 anos de experiência
na América Latina, sendo nesta última
região, o principal investidor com mais de 70.000
milhões de euros de investimento acumulado desde
1990 até 2004. Neste último exercício, reforçou
sua liderança neste mercado através da aquisição
das operações móveis da BellSouth em 10 países,
incorporando cerca de 15 milhões de novos clientes.
No início de 2005, o total dos clientes administrados
ultrapassa 122 milhões, divididos entre
os negócios de telefonia fixa, dados e Internet
(43 milhões), e móvel (78 milhões).
A Telefónica é, também, líder tecnológica de seu
setor. Em 2004, dedicou cerca de 2.400 milhões de
euros à atividades de inovação tecnológica em
I+D+i, distribuídos de forma equilibrada entre a
Espanha e América Latina. Desta importância,mais
de 460 milhões foram dedicados a atividades propriamente
ditas de I+D. Mais de 1.700 pessoas
dedicam-se a atividades inovadoras no Grupo, sua
carteira conta com 3.032 registros dos quais 1.787
são patentes e 1.245 direitos de propriedade intelectual,basicamente
desenvolvimento de software
e hoje representa 7% de todo o investimento privado
em I+D na Espanha.
A Telefónica é líder, também, no ambiente econômico-empresarial.Tem
um sólido e sadio balanço,
e desfruta de um dos melhores postos entre as
operadoras européias no ranking creditício mundial.
Durante o exercício de 2004, o Grupo Telefónica
ofereceu uma sólida combinação de crescimento,
eficiência e rentabilidade, obtendo um aumento
recorde de seu lucro líquido de 30,6% (com respeito
ao exercício anterior) que, excluindo o efeito
ERE da Telefónica de España, teria sido de mais
de 50%. Estes resultados estiveram apoiados, fundamentalmente,
na expansão da base de clientes
(26,4% de incremento em relação a 2003) e na
intensificação do esforço comercial.Tudo isso, com
uma importante eficiência operacional que se
transformou em rentabilidade (+ 43,6% de margem
do EBITDA e + 6,4% na geração livre de caixa).
PENETRAÇÃO ADSL
Dez. 2004 (Acessos/100 residências)
Chile
Brasil (S.P)
Argentina
Perú
Venezuela
México
Colombia
Fonte: Pyramid, janeiro 2005
UM GRUPO VOLTADO PARA O CLIENTE
A Telefónica desenvolve uma estratégia de negócio
focada no Cliente.Em 2004,se propôs a avançar nesta
orientação comercial, para poder passar de um
modelo de companhia focada no produto a um Grupo
integrado para satisfazer as necessidades globais
de comunicação de seus clientes. Também se comprometeu
em alcançar uma meta, para o horizonte
de 2008: aumentar em mais de 50 milhões sua
atual base de clientes.
Em telefonia fixa e banda larga, atividade desenvolvida
na Espanha e América Latina, respectivamente,
pela Telefónica de España e Telefónica Latinoamérica,o
Grupo conta com 43,2 milhões de linhas
em serviço e 5,02 milhões de acesso a banda larga
de dados e Internet (incluindo os acesos na Alemanha).
O negócio de telefonia móvel ou celular, na Espanha,
América Latina e Bacia Mediterrânea, a Telefónica
Móviles administra o serviço oferecido pelo Grupo
a mais de 78 milhões de clientes (incluindo clientes
da BellSouth),oferecendo serviços de voz e dados sobre
infra-estruturas de banda larga.
No âmbito dos negócios de Internet,no início de 2005
a Telefónica propunha uma fusão do Terra, projeto
aprovado no mês de fevereiro pelo conselho de administração
desta última companhia para seu desenvolvimento
durante o presente ano
UM GRUPO COMPROMETIDO
13,6
8,3
3,8
5,3
A Telefónica mantém uma série de compromissos (governo,responsabilidade,solidariedade,desenvolvimento
das sociedades...) que desenvolve na relação com seus
diferentes grupos de interesse:Clientes, empregados,
acionistas e sociedade em geral. Com relação a eles, a
companhia se propôs ser a operadora de confiança
através de uma série de valores:Rentabilidade e Transparência
para com os acionistas; Qualidade e Cumprimento
com os clientes;Clareza em relação aos seus
profissionais e desenvolvimento profissional; e, por
último,Compromisso e proximidade com a sociedade.
7,3
3,7
1,1