Relatório Anual 2004 - Telefonica

22 | Telefónica, S.A. | Relatório anual 2004
EVOLUÇÃO DA BASE DE CLIENTES 1999-2004
(Milhões)
52,2
Clientes totais
Clientes celulares
15,5
63,9
23,2
junto do país, muito acima das melhores previsões
dos analistas.
No México, a quantidade de contrato para dezembro
2004 crescia em 25% em relação ao exercício
anterior.Por outro lado,a Telefónica Móviles Perú liderava
o crescimento do mercado naquele ano,com
um lucro líquido acumulado de 618 mil clientes,mais
que o dobro do obtido em 2003, sendo muito favorável
a evolução do segmento para contrato.
Outros negócios
73,2
29,8
84,7
41,4
93,4
52,0
122*
1999 2000 2001 2002 2003 2004
*Inclui a totalidade de clientes BellSouth
A orientação comercial foi importante também
para o negócio de diretorias em 2004, no qual o
cliente tem uma dupla dimensão, a de usuário e
de anunciante. Isso explica que todos os seus produtos
e serviços destinam-se a maximizar a visibilidade
e relevância dos anunciantes por um lado,
e a disponibilidade e conveniência da
informação para os usuários por outro. É precisamente
a excelência nesta equação entre anunciantes
e usuários o que permitia a TPI, ao longo
do exercício, continuar crescendo e alcançando
maiores quotas de eficiência e rentabilidade.
Nesta direção, em 2004, a empresa lançava, na Espanha,
o projeto integral de gestão de clientes
(CRM), iniciativa que pretende melhorar o grau de
conhecimento do cliente para identificar, de maneira
mais precisa, as necessidades publicitárias
de cada um deles e poder oferecer-lhes uma assessoria
comercial personalizada.
A TPI continuou apostando durante o ano por diversificar
suas fontes de receita, identificando novas
oportunidades e lançando novos produtos. Entre
as novidades de seu grupo, destaca o novo
serviço de marketing direto na Espanha, os lançamentos
editoriais do NAN da Hotelaria e a segunda
edição do NAN da Construção, o guia de bolso de
São Paulo (Brasil) e duas novas revistas gratuitas.
Também se deve ressaltar a TPI Edita, a filial dedicada
à distribuição de revistas gratuitas de conteúdo
profissional,que ampliava sua atividade com
o lançamento de duas novas lideranças dirigidas
ao público geral: Romantique & Chic, dedicada
78
ao setor de produtos de luxo, e Wapa, publicação
sobre beleza e saúde. Deste modo, seguindo a positiva
experiência do Guia de Bolso na Espanha, a
TPI Brasil publicava, em 2004, uma versão deste
produto em São Paulo.
No final do ano, o Grupo TPI contava com 399.250
anunciantes em Páginas Amarelas, dos quais 26%
procedem das operações no Chile, Peru e Brasil.
Também em 2004, mais de 43 milhões de usuários
utilizavam suas Páginas Amarelas e Brancas
na Espanha, no Chile, no Peru e no Brasil. É notável
a positiva evolução do negócio editorial, com
sólidos crescimentos nos ingressos publicitários,
assim como do negócio de Internet, que aumentou
18% no conjunto do Grupo. Somente na Espanha,
durante 2004, a rede de sites de Páginas
Amarelas recebeu mais de 55 milhões de visitas,
42% a mais do que em 2003, o que constitui também
outro recorde para a Empresa. O negócio de
Internet representa já 7,5% das receitas publicitárias
na Espanha,o que converte a TPI na empresa
com maior volume de ingressos publicitários e líder
no que se refere a número de anunciantes neste
suporte. Quanto aos serviços de informação telefônica,
o serviço 11888 recebeu, na Espanha, 36
milhões de chamadas, 61% a mais do que no ano
anterior.
A estratégia comercial desenvolvida pelo Terra, ao
longo do ano, foi traduzida em um importante aumento
de suas assinaturas de pagamento, 24,8%
a mais do que no exercício de 2003, até alcançar
os 6,4 milhões. Os clientes de acesso de pagamento
se elevam até 1,8 milhões, 8,6% a mais do que no
exercício de 2003, destacando o aumento em 66%
dos clientes de Banda Larga, principalmente ADSL,
até alcançar 1,1 milhões no final do ano. Na Espanha,
a empresa registra um crescimento dos assinantes
por serviços de acesso de ADSL de 14%. No Brasil,
superam os 1,25 milhões de assinantes de acesso
de pagamento, dos quais 724.728 são clientes
de Banda Larga, consolidando sua liderança no país
em assinantes de acesso pago à Internet e, no
mercado específico de Banda Larga,com uma quota
de mercado de 50%.