Relatório Anual 2004 - Telefonica

EBITDA
(milhares de euros/empregado)
53
89
133
140*
33
1988 1993 1998 2003 2004
(*) Sem considerar a Atento nem a BellSouth, que se incorporou
em Dez. 2004
concorrência, a Adquira permite realizar operações
eletrônicas tais como o pedido eletrônico, o envio
por parte do fornecedor do recibo eletrônico
ou nota de entrega, a recepção da mercadoria/serviço
e o faturamento eletrônico, e tem previsto incorporar
em 2005 a formalização eletrônica - com
assinatura eletrônica incluída - de compromissos
por meio de contrato e estender ao maior número
de operações possíveis todo este ciclo eletrônico.
Também no âmbito dos processos e da organização,a
t-gestiona conseguiu importantes avanços
em 2004. Hoje conta com 700 profissionais na Espanha
e mais de 3.000 no mundo, unindo as melhores
capacidades para oferecer, de maneira unificada,
um amplo catálogo de serviços que antes
se encontravam desagregados no Grupo.
Neste contexto, a companhia está avançando no
processo de reorganização societária com o objetivo
de reforçar sua capacidade empresarial e
sua vocação de serviço, primordialmente dirigido
às empresas do Grupo Telefônica. Especificamente,
o processo de integração de serviços na t-ges-
Desenvolvimento
de produtos e
serviços
TECNOLOGIA
Atendimento
ao cliente
SISTEMAS
CLIENTE
Instalação
tiona Espanha se iniciou no primeiro semestre
de 2004 e teve seus principais alvos na absorção
da Zeleris, na transferência dos profissionais da
Imobiliária Telefônica para a TPTI e, finalmente, na
fusão por absorção desta última por parte da tgestiona
Espanha.Além disso,recentemente,a companhia
adquiriu os Centros de Serviços Compartilhados
da Argentina,Brasil e México e está previsto
que incorpore, proximamente, o do Peru.
A t-gestiona Espanha durante este ano de 2005
inicia uma nova etapa empresarial com a integração
das atividades das empresas da Direção
Geral de Recursos da Telefônica. A companhia administra
a folha de pagamento de 65.000 empregados
e já fatura mais de 120 milhões de euros
para as empresas do Grupo.
Para a t-gestiona, tem especial relevância sua participação
no Projeto “Distrito da Comunicação”,
iniciado já em 2004 e relativo à construção da
nova sede da Telefônica em Madri (Espanha).A t-gestiona
é responsável pela direção do projeto e do desenho
do modelo de serviços que estarão disponíveis
Serviço
e Manutenção
GESTÃO DE RECURSOS
ECONÔMICOS INVESTIMENTO
HUMANOS MOTIVAÇÃO
PROCESSOS
Faturamento
e Cobrança
ORGANIZAÇÃO
Relatório anual 2004 | Telefónica, S.A. | 29